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お役立ち情報

FAQに関するTIPSや事例等をご紹介します
カスタマーサービスの顧客満足度向上に欠かせないセルフサービスモデルとは？“おもてなし”よりも大切なこと
コールセンター/CSの仕事
2020.8.07
カスタマーサービスの顧客満足度向上に欠かせないセルフサービスモデルとは？“おもてなし”よりも大切なこと
コールセンターのKPI10個を解説【一覧表付】
コールセンター/CSの仕事
2020.7.21
コールセンターのKPI10個を解説【一覧表付】
コールセンターでのIVR導入〜メリット・注意点・主要5製品を解説！〜
コールセンター/CSのツール活用
2020.7.17
コールセンターでのIVR導入〜メリット・注意点・主要5製品を解説！〜
FAQの改善サイクルが定着。目に見えて効果が出た【PayPayフリマのHelpfeel導入事例】
顧客事例
2020.7.10
FAQの改善サイクルが定着。目に見えて効果が出た【PayPayフリマのHelpfeel導入事例】
お客様視点でFAQを書くメリットと注意点
FAQの作成/改善
2020.7.08
お客様視点でFAQを書くメリットと注意点
問い合わせを“本当に”削減できるFAQとは
FAQの作成/改善
2020.7.07
問い合わせを“本当に”削減できるFAQとは
コールセンターの離職率が高い理由と離職対策
コールセンター/CSの仕事
2020.7.07
コールセンターの離職率が高い理由と離職対策
FAQコンテンツ改善のポイント。課題と目的を明確にしよう
FAQの作成/改善
2020.7.07
FAQコンテンツ改善のポイント。課題と目的を明確にしよう
アフターコロナでコールセンターはどう変わる？問い合わせ対応リモート化の秘策とは
コールセンター/CSの仕事
2020.7.03
アフターコロナでコールセンターはどう変わる？問い合わせ対応リモート化の秘策とは
オペレーターはつらいよ。こんな電話はもう取りたくない！？
コールセンター/CSの仕事
2020.7.03
オペレーターはつらいよ。こんな電話はもう取りたくない！？
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