導入事例インタビュー

会員数が1.2倍に増加するも問い合わせは減少。最注力コースの契約数は3倍に

カスタマーサポート / マーケティング

ECの問い合わせを40%削減！エスカレーション対応が減り、お客様視点の施策に注力

カスタマーサポート

繁忙期の問い合わせを70%削減！無印良品の売上拡大を支えるCX戦略

カスタマーサポート

自己解決が社員満足度を促進し、1年で社内利用が5.2倍に！

社内ヘルプデスク

FAQ改善で、商品ページへのアクセス数が10倍に！問い合わせ削減だけでなく売上成長につながる運用を実現

カスタマーサポート / マーケティング

“一点もの”のリユース品だからこそ対応はきめ細かく。自己解決可能なEC関連の問い合わせを4割削減

カスタマーサポート

3年で100店舗以上の出店。急成長を支える店舗に自己解決できる窓口を

社内ヘルプデスク

検索ログは顧客ニーズの宝庫。VOCを分析してクレジットカード申込者数を前年比1.9倍に

カスタマーサポート / マーケティング

お客様へ「安心」を届けるFAQに。検索データから顧客心理を掴み不安を払拭

カスタマーサポート / マーケティング

コロナ禍によって激増したECサイトの問い合わせ件数を50％削減

カスタマーサポート

問い合わせ数が10分の1以下に！検索行動からニーズを把握し、アップセルを目指す

カスタマーサポート

77店舗、1,000人のスタッフを支える社内ナレッジ。店舗レジに関する問い合わせは約30％削減へ

社内ヘルプデスク

運用開始4ヶ月で問い合わせ率約10%減少。FAQ導線の整備によりラッピングの売上が1.2倍アップ

カスタマーサポート / マーケティング

キャンペーンに伴う「よくある問い合わせ」を約95%削減！カスタマーサポートの円滑な立ち上げに貢献

カスタマーサポート

Helpfeel導入後、自己解決率が約40%向上。FAQのプロによる定量的なレポートを基に“どうすればもっとサービスが良くなるか”を追求

カスタマーサポート

優れた検索性能 x CSによる手厚い伴走支援！累計300万人の利用者を支えるコンタクトセンター内のナレッジ共有が加速

コールセンター

問い合わせ50％削減、電話対応5時間短縮。“データで育てるFAQ”が生む顧客満足の好循環

カスタマーサポート

年間8,500時間の対応工数を削減！Z世代に響くスマホファーストの顧客対応とは

カスタマーサポート

問い合わせフォーム遷移者の7割が“自己解決”。FAQが変えたWebサイトの顧客接点

カスタマーサポート

アプリ利用者55万超の成長に伴い増える問い合わせを抑制──FAQの最適化でデジタルバンキング機能を強化へ

カスタマーサポート

人手不足をAIで乗り越える！応答率を10％改善し、つながるコールセンターへ

カスタマーサポート

属人化の壁をAIで超える。北陸銀行の150営業店を支える“即時解決×知識継承”の挑戦

社内ヘルプデスク

ホームページは“提案力”を宿した「非対面店舗」。コールセンターの負荷軽減し放棄率15%→2.5%に大幅改善

カスタマーサポート

ネット銀行だからこそWeb上で解決を。1,600万口座を支える顧客接点デザイン

カスタマーサポート

ネット支店刷新を機にHelpfeelでDXを加速。契約数は増加するも電話総数の減少に成功

カスタマーサポート

Web上のみつかりにくい、わかりにくいを解消へ。FAQ記事到達率80％、nohit率3％を達成

カスタマーサポート

地銀DX先駆者「伊予銀行」がHelpfeelにリプレイス。非対面での顧客接点の中核を担う

カスタマーサポート

「業界用語」が導入のハードルに。「表記ゆれ」に強いHelpfeelだから実現した、地方銀行のFAQシステム

カスタマーサポート / コールセンター

お客様自身の自己解決を目指し、あえてカテゴリーを非表示に。会員数30％増でも問い合わせ率1％未満を維持

カスタマーサポート

キャッシュレス決済が進み、会員数が増えるなかでも入電量が減少。「検索データ」から隠れた顧客のニーズを把握

カスタマーサポート / マーケティング

投資初心者の疑問をFAQで解消！人員を増やさずにカスタマーエクスペリエンスを最大化

カスタマーサポート

「紙→Web」「電話→FAQ」へと進めた20万契約企業のDX戦略。 LINE活用で問い合わせ数を20%削減

カスタマーサポート

PDFの保険約款もAIで即検索し、対応時間を25％短縮。 空いた時間で提案業務は1.8倍に拡大

コールセンター

顧客からのWeb問い合わせを最大約3割削減。機能と実績を評価し、社内FAQにも追加導入

カスタマーサポート

ノンボイス対応の「本丸」としてHelpfeelを採用。繁忙期の電話増加率を8分の1に抑制

カスタマーサポート

メーカーの悩みをAIヘルプデスクで解決。全国70拠点、200人超の技術者知識を束ね、対応力を底上げ

社内ヘルプデスク

Web経由の問い合わせを30%削減。お客さまの暮しに寄り添う問い合わせ対応で格付け最高評価を獲得

カスタマーサポート

VOCを活用した改善推進をHelpfeelで。FAQデータを資源に事業を加速

カスタマーサポート / マーケティング

「サポートに電話がつながりにくい！」を改善するためにHelpfeel導入。電話問い合わせ件数急増を抑制！

カスタマーサポート

2,000人の“暗黙知”をAIで資産化。情報基盤刷新で利用率2倍、最大7割の業務効率化を実現

社内ヘルプデスク

470万人に迷わず使える体験を。利用者4割増でも人員維持を実現したサポート設計とは

カスタマーサポート

問い合わせ数15%低減を実現。対応品質を上げ、CS部門を「プロフィットセンター」へ

カスタマーサポート

FAQは「疑問を解決してもらうこと」がゴール。問い合わせの削減を目指し、伴走支援でコンテンツ改修を実践

カスタマーサポート

急成長のタクシーアプリでFAQを強化。問い合わせ発生率の3割減で人員増を抑制

カスタマーサポート

月間1万5,000件もあった問い合わせが半数以下に！「さばく」から「満足度の高い」問い合わせ体験を

カスタマーサポート

旅行商品販売のDXに伴いFAQを強化。電話応対の96％抑制に貢献

カスタマーサポート

社内ツール移行に合わせHelpfeelを導入。問い合わせの大半をFAQで対応し、円滑な移行を実現！

社内ヘルプデスク

「産後ケア」が注目を浴び1年で利用者が1.8倍に。問い合わせが増加するも、FAQで解決可能な問い合わせは42％減少

カスタマーサポート / マーケティング

問い合わせ約60%減！全国チェーン「カラオケ パセラ」の窓口を本社に集約。

カスタマーサポート

検索流入を25%アップさせた、求職者の“知りたい”に応える採用サイトのコンテンツ戦略

カスタマーサポート / マーケティング

Helpfeelにより「ユーザーの生の声」を発掘。サイトアクセス数向上に寄与

カスタマーサポート / マーケティング

ナレッジを「みんなで使い、育てる」ためにHelpfeelを導入

社内ヘルプデスク

約4,600名が利用する「コンシェルジュデスク」で活用し、わずか1カ月で社内問い合わせが約25%減少！

社内ヘルプデスク

わずか1週間でFAQ検索ヒット率が50%改善！「ラクスル」が目指す「事業成長と顧客対応品質向上の両立」にHelpfeelが貢献

カスタマーサポート

電話対応の工数を減らし、最優先課題に注力したい。NICE TVがHelpfeel導入後に感じた大きな変化とは

カスタマーサポート

「ネットインフラ企業は安心感の提供を」 射水ケーブルネットワークがHelpfeel導入で目指す、業務効率化と顧客満足度の向上

カスタマーサポート

Helpfeelへのリプレイスで社内FAQ利用者が増加しても問い合わせ数は削減。社内ヘルプデスクの業務効率化を実現

社内ヘルプデスク

ユーザーがTwitterで拡散するほどの“使えるFAQ”でコロナ禍の需要倍増も乗り越えた！

カスタマーサポート

AIが導く検索体験の進化。顧客体験を変え、解約率減少と売上アップを後押し

カスタマーサポート

行政DXで1日7,000件の電話抑制に貢献。コロナワクチンめぐり殺到する市民の疑問を解消

カスタマーサポート

スタッフ6万人からの問い合わせは1日300件以上。FAQをベアーズレディの「教科書」に！

社内ヘルプデスク

カスタマーサポートのUX改善で利用者の満足度向上と出店者の売上UPを目指す！

カスタマーサポート

FAQ刷新で問い合わせ約50％・人件費2人分を削減。VoCをサービス向上に活かすmederiの改善術

カスタマーサポート

AI活用で変わる医療現場。 残業60時間削減、離職率を2.7％改善した「NAGAI 100」

社内ヘルプデスク

コールセンターの内製化で70%の運用コストを削減！オンライン診療アプリの問い合わせが84%減少

カスタマーサポート

導入後1ヶ月でお問い合わせ40%減！Helpfeelは”セルフサービス型”顧客対応に最適なツール

カスタマーサポート