導入事例インタビュー

ECの問い合わせを40%削減！エスカレーション対応が減り、お客様視点の施策に注力

顧客向けFAQ

繁忙期の問い合わせを70%削減！無印良品の売上拡大を支えるCX戦略

顧客向けFAQ

自己解決が社員満足度を促進し、1年で社内利用が5.2倍に！

社内ヘルプデスク

FAQ改善で、商品ページへのアクセス数が10倍に！問い合わせ削減だけでなく売上成長につながる運用を実現

顧客向けFAQ

“一点もの”のリユース品だからこそ対応はきめ細かく。自己解決可能なEC関連の問い合わせを4割削減

顧客向けFAQ

3年で100店舗以上の出店。急成長を支える店舗に自己解決できる窓口を

社内ヘルプデスク

検索ログは顧客ニーズの宝庫。VOCを分析してクレジットカード申込者数を前年比1.9倍に

顧客向けFAQ

Wi-Fiレンタルの電話応対を半減。フォーム経由の問い合わせは約85％削減に

顧客向けFAQ

お客様へ「安心」を届けるFAQに。検索データから顧客心理を掴み不安を払拭

顧客向けFAQ

コロナ禍によって激増したECサイトの問い合わせ件数を50％削減

顧客向けFAQ

問い合わせ数が10分の1以下に！検索行動からニーズを把握し、アップセルを目指す

顧客向けFAQ

77店舗、1,000人のスタッフを支える社内ナレッジ。店舗レジに関する問い合わせは約30％削減へ

社内ヘルプデスク

運用開始4ヶ月で問い合わせ率約10%減少。FAQ導線の整備によりラッピングの売上が1.2倍アップ

顧客向けFAQ

キャンペーンに伴う「よくある問い合わせ」を約95%削減！カスタマーサポートの円滑な立ち上げに貢献

顧客向けFAQ

Helpfeel導入後、自己解決率が約40%向上。FAQのプロによる定量的なレポートを基に“どうすればもっとサービスが良くなるか”を追求

顧客向けFAQ

優れた検索性能 x CSによる手厚い伴走支援！累計300万人の利用者を支えるコンタクトセンター内のナレッジ共有が加速

コールセンター

属人化の壁をAIで超える。北陸銀行の150営業店を支える“即時解決×知識継承”の挑戦

社内ヘルプデスク

ホームページは“提案力”を宿した「非対面店舗」。コールセンターの負荷軽減し放棄率15%→2.5%に大幅改善

顧客向けFAQ

ネット銀行だからこそWeb上で解決を。1,600万口座を支える顧客接点デザイン

顧客向けFAQ

ネット支店刷新を機にHelpfeelでDXを加速。契約数は増加するも電話総数の減少に成功

顧客向けFAQ

Web上のみつかりにくい、わかりにくいを解消へ。FAQ記事到達率80％、nohit率3％を達成

顧客向けFAQ

問い合わせ件数が前年比最大40％減。FAQコンテンツを営業ツールとしても活用し、事業を推進へ

顧客向けFAQ

地銀DX先駆者「伊予銀行」がHelpfeelにリプレイス。非対面での顧客接点の中核を担う

顧客向けFAQ

「業界用語」が導入のハードルに。「表記ゆれ」に強いHelpfeelだから実現した、地方銀行のFAQシステム

顧客向けFAQ

お客様自身の自己解決を目指し、あえてカテゴリーを非表示に。会員数30％増でも問い合わせ率1％未満を維持

顧客向けFAQ

キャッシュレス決済が進み、会員数が増えるなかでも入電量が減少。「検索データ」から隠れた顧客のニーズを把握

顧客向けFAQ

投資初心者の疑問をFAQで解消！人員を増やさずにカスタマーエクスペリエンスを最大化

顧客向けFAQ

顧客からのWeb問い合わせを最大約3割削減。機能と実績を評価し、社内FAQにも追加導入

顧客向けFAQ

ノンボイス対応の「本丸」としてHelpfeelを採用。繁忙期の電話増加率を8分の1に抑制

顧客向けFAQ

Web経由の問い合わせを30%削減。お客さまの暮しに寄り添う問い合わせ対応で格付け最高評価を獲得

顧客向けFAQ

VOCを活用した改善推進をHelpfeelで。FAQデータを資源に事業を加速

顧客向けFAQ

「サポートに電話がつながりにくい！」を改善するためにHelpfeel導入。電話問い合わせ件数急増を抑制！

顧客向けFAQ

問い合わせ数15%低減を実現。対応品質を上げ、CS部門を「プロフィットセンター」へ

顧客向けFAQ

FAQは「疑問を解決してもらうこと」がゴール。問い合わせの削減を目指し、伴走支援でコンテンツ改修を実践

顧客向けFAQ

急成長のタクシーアプリでFAQを強化。問い合わせ発生率の3割減で人員増を抑制

顧客向けFAQ

月間1万5,000件もあった問い合わせが半数以下に！「さばく」から「満足度の高い」問い合わせ体験を

顧客向けFAQ

導入初月に問い合わせ率が3分の1減少。問い合わせ前にFAQを経由させる仕組みの活用で、早くも大きな効果を実感

顧客向けFAQ

旅行商品販売のDXに伴いFAQを強化。電話応対の96％抑制に貢献

顧客向けFAQ

社内ツール移行に合わせHelpfeelを導入。問い合わせの大半をFAQで対応し、円滑な移行を実現！

社内ヘルプデスク

「産後ケア」が注目を浴び1年で利用者が1.8倍に。問い合わせが増加するも、FAQで解決可能な問い合わせは42％減少

顧客向けFAQ

問い合わせ約60%減！全国チェーン「カラオケ パセラ」の窓口を本社に集約。

顧客向けFAQ

検索流入を25%アップさせた、求職者の“知りたい”に応える採用サイトのコンテンツ戦略

顧客向けFAQ

Helpfeelにより「ユーザーの生の声」を発掘。サイトアクセス数向上に寄与

顧客向けFAQ

ナレッジを「みんなで使い、育てる」ためにHelpfeelを導入

社内ヘルプデスク

約4,600名が利用する「コンシェルジュデスク」で活用し、わずか1カ月で社内問い合わせが約25%減少！

社内ヘルプデスク

わずか1週間でFAQ検索ヒット率が50%改善！「ラクスル」が目指す「事業成長と顧客対応品質向上の両立」にHelpfeelが貢献

顧客向けFAQ

電話対応の工数を減らし、最優先課題に注力したい。NICE TVがHelpfeel導入後に感じた大きな変化とは

顧客向けFAQ

「ネットインフラ企業は安心感の提供を」 射水ケーブルネットワークがHelpfeel導入で目指す、業務効率化と顧客満足度の向上

顧客向けFAQ

Helpfeelへのリプレイスで社内FAQ利用者が増加しても問い合わせ数は削減。社内ヘルプデスクの業務効率化を実現

社内ヘルプデスク

ユーザーがTwitterで拡散するほどの“使えるFAQ”でコロナ禍の需要倍増も乗り越えた！

顧客向けFAQ

行政DXで1日7,000件の電話抑制に貢献。コロナワクチンめぐり殺到する市民の疑問を解消

顧客向けFAQ

スタッフ6万人からの問い合わせは1日300件以上。FAQをベアーズレディの「教科書」に！

社内ヘルプデスク

カスタマーサポートのUX改善で利用者の満足度向上と出店者の売上UPを目指す！

顧客向けFAQ

コールセンターの内製化で70%の運用コストを削減！オンライン診療アプリの問い合わせが84%減少

顧客向けFAQ

導入後1ヶ月でお問い合わせ40%減！Helpfeelは”セルフサービス型”顧客対応に最適なツール

顧客向けFAQ