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活用事例

Helpfeelの導入インタビューや実績をご紹介します

人気の事例

わずか1週間でFAQ検索ヒット率が50%改善！「ラクスル」が目指す「事業成長と顧客対応品質向上の両立」にHelpfeelが貢献
ラクスル株式会社
業界 : 情報通信業
使用用途 : 顧客向けFAQ
課題 : 問い合わせを削減したい 顧客満足度を向上させたい
問い合わせ約60%減！全国チェーン「カラオケ パセラ」の窓口を本社に集約。
「カラオケ パセラ」/株式会社ニュートン
業界 : サービス業
使用用途 : 顧客向けFAQ
課題 : 顧客満足度を向上させたい 社内業務を効率化したい
「サポートに電話がつながりにくい！」を改善するためにHelpfeel導入。電話問い合わせ件数急増を抑制！
「siroca」/シロカ株式会社
業界 : 製造業
使用用途 : 顧客向けFAQ
課題 : 顧客満足度を向上させたい

事例一覧

JALグループを動かす社内コミュニケーションツール移行に合わせHelpfeelを導入。問い合わせの大半をHelpfeelで対応し、円滑な移行を実現！
日本航空株式会社
業界 : サービス業
使用用途 : 社内向けFAQ
課題 : 問い合わせを削減したい 社内業務を効率化したい
お客様自身の自己解決を目指し、あえてカテゴリーを非表示に。会員数30％増でも問い合わせ率1％未満を維持
株式会社ラクーンフィナンシャル
業界 : 情報通信業
使用用途 : 顧客向けFAQ
課題 : 問い合わせを削減したい 顧客満足度を向上させたい
ユーザー数が急増する人気フリマアプリ。サービス拡大に伴うオペレーションの肥大化を避け、根本的な解決を
株式会社SODA
業界 : 情報通信業
使用用途 : 顧客向けFAQ
課題 : 問い合わせを削減したい
キャッシュレス決済が進み、会員数が増えるなかでも入電量が減少。FAQへのアクセスが倍になり、「検索データ」から知り得なかった顧客のニーズを把握
大手クレジットカード会社
業界 : 銀行/保険業
使用用途 : 顧客向けFAQ
課題 : 問い合わせを削減したい
受験者数が増加しても電話問い合わせは18％減少。FAQで解決できる問い合わせを6割減へ
株式会社シー・ビー・ティ・ソリューションズ
業界 : その他
使用用途 : 顧客向けFAQ
課題 : 問い合わせを削減したい
FAQは「疑問を解決してもらうこと」がゴール。問い合わせの削減を目指し、伴走支援でコンテンツ改修を実践
株式会社スペースマーケット
業界 : 情報通信業
使用用途 : 顧客向けFAQ
課題 : 問い合わせを削減したい
「業界用語」が導入のハードルに。「表記ゆれ」に強いHelpfeelだから実現した、地方銀行のFAQシステム
株式会社仙台銀行
業界 : 銀行/保険業
使用用途 : 顧客向けFAQ
課題 : 顧客満足度を向上させたい
多彩なコンテンツを最適な形でお客様にお届け。WebサイトのコンシェルジュとしてHelpfeelが活躍し回遊率アップに貢献
株式会社グッデイ
業界 : 小売/卸業
使用用途 : 顧客向けFAQ
課題 : 顧客満足度を向上させたい
電話対応の工数を減らし、最優先課題に注力したい。NICE TVがHelpfeel導入後に感じた大きな変化とは
株式会社新川インフォメーションセンター
業界 : 情報通信業
使用用途 : 顧客向けFAQ
課題 : 問い合わせを削減したい
「ネットインフラ企業は安心感の提供を」 射水ケーブルネットワークがHelpfeel導入で目指す、業務効率化と顧客満足度の向上
射水ケーブルネットワーク株式会社
業界 : 情報通信業
使用用途 : 顧客向けFAQ
課題 : 問い合わせを削減したい 社内業務を効率化したい
キャンペーンに伴う「よくある問い合わせ」を約95%削減することに成功。カスタマーサポートの円滑な立ち上げにHelpfeelが大きく貢献
株式会社カウシェ
業界 : 情報通信業
使用用途 : 顧客向けFAQ
課題 : 問い合わせを削減したい 顧客満足度を向上させたい 社内業務を効率化したい
契約者数が10倍に伸びても問い合わせは20％減少。コールセンターの省力化と顧客体験向上の両立を追求
リトルファミリー少額短期保険株式会社
業界 : 銀行/保険業
使用用途 : 顧客向けFAQ
課題 : 問い合わせを削減したい 顧客満足度を向上させたい
導入初月に問い合わせ率が3分の1減少。問い合わせ前にFAQを経由させる仕組みの活用で、早くも大きな効果を実感
株式会社ビザスク
業界 : 情報通信業
使用用途 : 顧客向けFAQ
課題 : 問い合わせを削減したい 顧客満足度を向上させたい
わずか1週間でFAQ検索ヒット率が50%改善！「ラクスル」が目指す「事業成長と顧客対応品質向上の両立」にHelpfeelが貢献
ラクスル株式会社
業界 : 情報通信業
使用用途 : 顧客向けFAQ
課題 : 問い合わせを削減したい 顧客満足度を向上させたい
地銀DX先駆者「伊予銀行」がHelpfeelにリプレイス。非対面での顧客接点の中核を担う
株式会社伊予銀行
業界 : 銀行/保険業
使用用途 : 顧客向けFAQ
課題 : 顧客満足度を向上させたい
FAQの見直しにより問い合わせが減少！定期的なレポーティングでVOC分析も可能に
「Airレジ」/株式会社リクルート
業界 : サービス業
使用用途 : 顧客向けFAQ
課題 : 問い合わせを削減したい 社内業務を効率化したい
Helpfeelへのリプレイスで社内FAQ利用者が増加しても問い合わせ数は削減。社内ヘルプデスクの業務効率化を実現
デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム株式会社
業界 : 広告/インターネット
使用用途 : 社内向けFAQ
課題 : 問い合わせを削減したい 社内業務を効率化したい
「医療用語」と「日常語」双方に対応するオリジナルの言い換え辞書で、「再生医療ポータル」のアクセシビリティ向上を加速
日本再生医療学会
業界 : 医療法人
使用用途 : 顧客向けFAQ
課題 : 顧客満足度を向上させたい
Helpfeel導入後、自己解決率が約40%向上。FAQのプロによる定量的なレポートを基に“どうすればもっとサービスが良くなるか”を追求
ROLLCAKE株式会社
業界 : 情報通信業
使用用途 : 顧客向けFAQ
課題 : 問い合わせを削減したい 顧客満足度を向上させたい
ナレッジを「みんなで使い、育てる」ためにHelpfeelを導入
パーソルテンプスタッフ株式会社
業界 : 人材
使用用途 : 社内向けFAQ
課題 : 社内業務を効率化したい
優れた検索性能 x CSによる手厚い伴走支援！累計300万人の利用者を支えるコンタクトセンター内のナレッジ共有が加速
株式会社アイム
業界 : 情報通信業
使用用途 : コールセンター（オペレーター向け）
課題 : 社内業務を効率化したい
売り上げが伸びるなか問い合わせは60%減少！カスタマーサクセスの手厚いサポートで人員増加に頼らずCS向上を実現
株式会社KiteRa
業界 : 情報通信業
使用用途 : 顧客向けFAQ コールセンター（オペレーター向け）
課題 : 問い合わせを削減したい 社内業務を効率化したい
従業員約4,600 名からの問い合わせに対応する「コンシェルジュデスク」に Helpfeel を 導入。導入後わずか1 ヶ月で問い合わせ件数が約25%減少！
パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社
業界 : 人材
使用用途 : 社内向けFAQ
課題 : 社内業務を効率化したい
ユーザーがTwitterで拡散するほどの“使えるFAQ”でコロナ禍の需要倍増も乗り越えた！
「Pococha」/株式会社ディー・エヌ・エー
業界 : 広告/インターネット
使用用途 : 顧客向けFAQ 社内向けFAQ
課題 : 顧客満足度を向上させたい 社内業務を効率化したい
FAQの改善サイクルが定着。目に見えて効果が出た。
「PayPayフリマ」/ヤフー株式会社
業界 : 情報通信業
課題 : 顧客満足度を向上させたい
カスタマーサポートのUX改善で利用者の満足度向上と出店者の売上UPを目指す！
「くらしのマーケット」/みんなのマーケット株式会社
業界 : 情報通信業
使用用途 : 顧客向けFAQ
課題 : 問い合わせを削減したい 顧客満足度を向上させたい
問い合わせ約60%減！全国チェーン「カラオケ パセラ」の窓口を本社に集約。
「カラオケ パセラ」/株式会社ニュートン
業界 : サービス業
使用用途 : 顧客向けFAQ
課題 : 顧客満足度を向上させたい 社内業務を効率化したい
「サポートに電話がつながりにくい！」を改善するためにHelpfeel導入。電話問い合わせ件数急増を抑制！
「siroca」/シロカ株式会社
業界 : 製造業
使用用途 : 顧客向けFAQ
課題 : 顧客満足度を向上させたい
投資初心者の疑問をFAQで解消！人員を増やさずにカスタマーエクスペリエンスを最大化
「THEO」/株式会社お金のデザイン
業界 : 情報通信業
課題 : 問い合わせを削減したい 顧客満足度を向上させたい 社内業務を効率化したい
コロナ禍による導入企業数の急増→CSリソースのひっ迫をHelpfeelで解消へ！
「bellFace」/ベルフェイス株式会社
業界 : 情報通信業
使用用途 : 顧客向けFAQ
課題 : 問い合わせを削減したい 顧客満足度を向上させたい
導入後1ヶ月でお問い合わせ40%減！Helpfeelは”セルフサービス型”顧客対応に最適なツール
「FiNC」/株式会社 FiNC Technologies
業界 : 情報通信業
使用用途 : 顧客向けFAQ
課題 : 問い合わせを削減したい

新しいお客様

Helpfeelの最新の導入プレスリリースをご紹介します
建築材料、住宅設備機器販売大手のLIXILが独自アルゴリズムを用いた検索型FAQシステム「Helpfeel」を導入
LIXIL
業種：建材・エクステリア
日本で唯一の宝石専門テレビショッピングチャンネル「ジュエリー☆GSTV」が、検索型FAQ『Helpfeel』を導入！
GSTV
業種：CATV
「XLARGE」「X-girl」などストリート系人気ブランドを展開するECサイト「calif(カリフ)」が、検索型FAQ『Helpfeel』を導入！
ビーズインターナショナル
業種：アパレルEC
幅広いビジネス支援サービスで、中国からの輸入販売の可能性を大きく広げた「CiLEL」が、検索型FAQ『Helpfeel』を導入
ファーストトレード
業種：EC支援
世界初、線虫を活用した「尿1滴で15種類のがん検査」を実現する「N-NOSE」が、検索型FAQ『Helpfeel』を導入！
HIROTSUバイオサイエンス
業種：医療
請求業務の手間と未回収リスクをゼロにする企業間決済「Paid」が、検索型FAQ『Helpfeel』を導入！
ラクーンフィナンシャル
業種：決済サービス

導入先一覧とFAQの実例

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