活用事例

旅行商品販売のDXに伴いFAQを強化。電話応対の96％抑制に貢献

「小田急トラベル」/小田急電鉄株式会社

業界 : 旅行・レジャー・ホテル

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

課題 : 問い合わせを削減したい

6万人のスタッフから1日300件以上の問い合わせが発生。ベアーズレディの「教科書」となるFAQの導入により生産性の向上と従業員満足度の向上へ

株式会社ベアーズ

業界 : 小売・EC・マーケットプレイス

使用用途 : 社内向けFAQ

課題 : 社内業務を効率化したい問い合わせを削減したい

問い合わせ件数が前年比最大40％減。FAQコンテンツを営業ツールとしても活用し、事業を推進へ

READYFOR株式会社

業界 : 小売・EC・マーケットプレイス

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

課題 : 問い合わせを削減したい

Helpfeelにより「ユーザーの生の声」を発掘。サイトアクセス数向上に寄与

ミイダス株式会社

業界 : Webサービス・SaaS教育・人材

使用用途 : 顧客向けFAQ（toB）

課題 : 顧客満足度を向上させたい

わずか1週間でFAQ検索ヒット率が50%改善！「ラクスル」が目指す「事業成長と顧客対応品質向上の両立」にHelpfeelが貢献

ラクスル株式会社

業界 : 小売・EC・マーケットプレイスWebサービス・SaaS

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

課題 : 問い合わせを削減したい顧客満足度を向上させたい

地銀DX先駆者「伊予銀行」がHelpfeelにリプレイス。非対面での顧客接点の中核を担う

株式会社伊予銀行

業界 : 金融・保険・FinTech

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

課題 : 顧客満足度を向上させたい

「業界用語」が導入のハードルに。「表記ゆれ」に強いHelpfeelだから実現した、地方銀行のFAQシステム

株式会社仙台銀行

業界 : 金融・保険・FinTech

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）コールセンター向けFAQ

課題 : 顧客満足度を向上させたい

JALグループを動かす社内コミュニケーションツール移行に合わせHelpfeelを導入。問い合わせの大半をHelpfeelで対応し、円滑な移行を実現！

日本航空株式会社

業界 : 旅行・レジャー・ホテル

使用用途 : 社内向けFAQ

課題 : 社内業務を効率化したい

お客様自身の自己解決を目指し、あえてカテゴリーを非表示に。会員数30％増でも問い合わせ率1％未満を維持

株式会社ラクーンフィナンシャル

業界 : 金融・保険・FinTech

使用用途 : 顧客向けFAQ（toB）

課題 : 問い合わせを削減したい

ユーザー数が急増する人気フリマアプリ。サービス拡大に伴うオペレーションの肥大化を避け、根本的な解決を

株式会社SODA

業界 : 小売・EC・マーケットプレイスWebサービス・SaaS

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

課題 : 問い合わせを削減したい顧客満足度を向上させたい

キャッシュレス決済が進み、会員数が増えるなかでも入電量が減少。FAQへのアクセスが倍になり、「検索データ」から知り得なかった顧客のニーズを把握

大手クレジットカード会社

業界 : 金融・保険・FinTech

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

課題 : 問い合わせを削減したい

開業1年で利用者数が1.8倍に。産後ケアという新規性とプロモーションにより問い合わせが増加するもFAQで解決可能な問い合わせは42％減少

株式会社マムズ（マームガーデン葉山）

業界 : 旅行・レジャー・ホテル医療・ヘルスケア

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

課題 : 顧客満足度を向上させたい

受験者数が増加しても電話問い合わせは18％減少。FAQで解決できる問い合わせを6割減へ

株式会社シー・ビー・ティ・ソリューションズ

業界 : 教育・人材

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

課題 : 問い合わせを削減したい

FAQは「疑問を解決してもらうこと」がゴール。問い合わせの削減を目指し、伴走支援でコンテンツ改修を実践

株式会社スペースマーケット

業界 : 小売・EC・マーケットプレイスWebサービス・SaaS

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

課題 : 問い合わせを削減したい

多彩なコンテンツを最適な形でお客様にお届け。WebサイトのコンシェルジュとしてHelpfeelが活躍し回遊率アップに貢献

株式会社グッデイ

業界 : 小売・EC・マーケットプレイス

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

課題 : 顧客満足度を向上させたい

電話対応の工数を減らし、最優先課題に注力したい。NICE TVがHelpfeel導入後に感じた大きな変化とは

株式会社新川インフォメーションセンター

業界 : メディア

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

課題 : 社内業務を効率化したい

「ネットインフラ企業は安心感の提供を」 射水ケーブルネットワークがHelpfeel導入で目指す、業務効率化と顧客満足度の向上

射水ケーブルネットワーク株式会社

業界 : メディア

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

課題 : 顧客満足度を向上させたい社内業務を効率化したい

契約者数が10倍に伸びても問い合わせは20％減少。コールセンターの省力化と顧客体験向上の両立を追求

リトルファミリー少額短期保険株式会社

業界 : 金融・保険・FinTech

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

課題 : 問い合わせを削減したい

導入初月に問い合わせ率が3分の1減少。問い合わせ前にFAQを経由させる仕組みの活用で、早くも大きな効果を実感

株式会社ビザスク

業界 : 小売・EC・マーケットプレイス教育・人材Webサービス・SaaS

使用用途 : 顧客向けFAQ（toB）

課題 : 顧客満足度を向上させたい

FAQの見直しにより問い合わせが減少！定期的なレポーティングでVOC分析も可能に

「Airレジ」/株式会社リクルート

業界 : 金融・保険・FinTechWebサービス・SaaS

使用用途 : 顧客向けFAQ（toB）

課題 : 顧客満足度を向上させたい

Helpfeelへのリプレイスで社内FAQ利用者が増加しても問い合わせ数は削減。社内ヘルプデスクの業務効率化を実現

デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム株式会社

業界 : メディア

使用用途 : 社内向けFAQ

課題 : 問い合わせを削減したい社内業務を効率化したい

キャンペーンに伴う「よくある問い合わせ」を約95%削減することに成功。カスタマーサポートの円滑な立ち上げにHelpfeelが大きく貢献

株式会社カウシェ

業界 : 小売・EC・マーケットプレイスWebサービス・SaaS

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

課題 : 問い合わせを削減したい

「医療用語」と「日常語」双方に対応するオリジナルの言い換え辞書で、「再生医療ポータル」のアクセシビリティ向上を加速

日本再生医療学会

業界 : 医療・ヘルスケア

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

課題 : 顧客満足度を向上させたい

Helpfeel導入後、自己解決率が約40%向上。FAQのプロによる定量的なレポートを基に“どうすればもっとサービスが良くなるか”を追求

ROLLCAKE株式会社

業界 : 小売・EC・マーケットプレイスWebサービス・SaaS

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

課題 : 顧客満足度を向上させたい

ナレッジを「みんなで使い、育てる」ためにHelpfeelを導入

パーソルテンプスタッフ株式会社

業界 : 教育・人材

使用用途 : 社内向けFAQ

課題 : 社内業務を効率化したい

優れた検索性能 x CSによる手厚い伴走支援！累計300万人の利用者を支えるコンタクトセンター内のナレッジ共有が加速

株式会社アイム

業界 : 小売・EC・マーケットプレイス

使用用途 : コールセンター向けFAQ

課題 : 社内業務を効率化したい

従業員約4,600 名からの問い合わせに対応する「コンシェルジュデスク」に Helpfeel を 導入。導入後わずか1 ヶ月で問い合わせ件数が約25%減少！

パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社

業界 : 教育・人材

使用用途 : 社内向けFAQ

課題 : 社内業務を効率化したい問い合わせを削減したい

ユーザーがTwitterで拡散するほどの“使えるFAQ”でコロナ禍の需要倍増も乗り越えた！

「Pococha」/株式会社ディー・エヌ・エー

業界 : Webサービス・SaaSメディア

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

課題 : 顧客満足度を向上させたい

FAQの改善サイクルが定着。目に見えて効果が出た。

「PayPayフリマ」/LINEヤフー株式会社

業界 : 小売・EC・マーケットプレイスWebサービス・SaaS

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

課題 : 顧客満足度を向上させたい

カスタマーサポートのUX改善で利用者の満足度向上と出店者の売上UPを目指す！

「くらしのマーケット」/みんなのマーケット株式会社

業界 : 小売・EC・マーケットプレイスWebサービス・SaaS

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

課題 : 顧客満足度を向上させたい

問い合わせ約60%減！全国チェーン「カラオケ パセラ」の窓口を本社に集約。

「カラオケ パセラ」/株式会社ニュートン

業界 : 旅行・レジャー・ホテル

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

課題 : 顧客満足度を向上させたい社内業務を効率化したい

「サポートに電話がつながりにくい！」を改善するためにHelpfeel導入。電話問い合わせ件数急増を抑制！

「siroca」/シロカ株式会社

業界 : 小売・EC・マーケットプレイス

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

課題 : 顧客満足度を向上させたい

投資初心者の疑問をFAQで解消！人員を増やさずにカスタマーエクスペリエンスを最大化

「THEO」/株式会社お金のデザイン

業界 : 金融・保険・FinTechWebサービス・SaaS

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

課題 : 顧客満足度を向上させたい

コロナ禍による導入企業数の急増→CSリソースのひっ迫をHelpfeelで解消へ！

「bellFace」/ベルフェイス株式会社

業界 : Webサービス・SaaS

使用用途 : 顧客向けFAQ（toB）コールセンター向けFAQ

課題 : 問い合わせを削減したい

導入後1ヶ月でお問い合わせ40%減！Helpfeelは”セルフサービス型”顧客対応に最適なツール

「FiNC」/株式会社 FiNC Technologies

業界 : Webサービス・SaaS医療・ヘルスケア

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

課題 : 問い合わせを削減したい