導入事例インタビュー

自己解決が社員満足度を促進し、1年で社内利用が5.2倍に！全部門の問い合わせ集約も視野

株式会社PALTAC

使用用途 : 社内ヘルプデスク

業界 : 流通・小売・EC

課題 : 問い合わせを削減したい

FAQ改善で、商品ページへのアクセス数が10倍に！問い合わせ削減だけでなく売上成長につながる運用を実現

株式会社ゲオホールディングス

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 流通・小売・EC

課題 : 問い合わせを削減したい

“一点もの”のリユース品だからこそ対応はきめ細かく。自己解決可能なEC関連の問い合わせを4割削減

株式会社コメ兵

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 流通・小売・EC

課題 : 顧客満足度を向上させたい

3年で100店舗以上の出店。急成長を支える店舗に自己解決できる窓口を

株式会社コメ兵

使用用途 : 社内ヘルプデスク

業界 : 流通・小売・EC

課題 : 社内業務を効率化したい問い合わせを削減したい

検索ログは顧客ニーズの宝庫。VOCを分析してクレジットカード申込者数を前年比1.9倍に

株式会社平和堂

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 流通・小売・EC

課題 : VOCをマーケティングに活用したい

Wi-Fiレンタルの電話応対を半減。フォーム経由の問い合わせは約85％削減に

株式会社モバイル・プランニング

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 流通・小売・EC

課題 : 問い合わせを削減したい

お客様へ「安心」を届けるFAQに。検索データから顧客心理を掴み不安を払拭

株式会社アデランス

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 流通・小売・EC

課題 : 問い合わせを削減したい顧客満足度を向上させたい

コロナ禍によって激増したECサイトの問い合わせ件数を50％削減

株式会社ベルーナ

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 流通・小売・EC

課題 : 問い合わせを削減したい顧客満足度を向上させたい

問い合わせ数が10分の1以下に！検索行動からニーズを把握し、アップセルを目指す

株式会社ビーズインターナショナル

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 流通・小売・EC

課題 : 問い合わせを削減したい社内業務を効率化したい

77店舗、1,000人のスタッフを支える社内ナレッジ。店舗レジに関する問い合わせは約30％削減へ

ラッシュジャパン合同会社

使用用途 : 社内ヘルプデスク

業界 : 流通・小売・EC

課題 : 社内業務を効率化したい問い合わせを削減したい

運用開始4ヶ月で問い合わせ率約10%減少。FAQ導線の整備によりラッピングの売上が1.2倍アップ

ラッシュジャパン合同会社

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 流通・小売・EC

課題 : 問い合わせを削減したい

キャンペーンに伴う「よくある問い合わせ」を約95%削減！カスタマーサポートの円滑な立ち上げに貢献

株式会社カウシェ

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 流通・小売・EC

課題 : 問い合わせを削減したい

Helpfeel導入後、自己解決率が約40%向上。FAQのプロによる定量的なレポートを基に“どうすればもっとサービスが良くなるか”を追求

ROLLCAKE株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 流通・小売・EC

課題 : 顧客満足度を向上させたい

優れた検索性能 x CSによる手厚い伴走支援！累計300万人の利用者を支えるコンタクトセンター内のナレッジ共有が加速

第一三共ヘルスケアダイレクト株式会社
（旧:株式会社アイム）

使用用途 : コールセンター（オペレーター向け）

業界 : 流通・小売・EC

課題 : 社内業務を効率化したい

ネット銀行だからこそWeb上で解決を。1,600万口座を支える顧客接点デザイン

楽天銀行株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 金融・信販

課題 : 顧客満足度を向上させたい

ネット支店刷新を機にHelpfeelでDXを加速。契約数は増加するも電話総数の減少に成功

株式会社きらやか銀行

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 金融・信販

課題 : 顧客満足度を向上させたい問い合わせを削減したい

Web上のみつかりにくい、わかりにくいを解消へ。FAQ記事到達率80％、nohit率3％を達成

アイフル株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 金融・信販

課題 : 問い合わせを削減したい

問い合わせ件数が前年比最大40％減。FAQコンテンツを営業ツールとしても活用し、事業を推進へ

READYFOR株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 金融・信販

課題 : 問い合わせを削減したい

地銀DX先駆者「伊予銀行」がHelpfeelにリプレイス。非対面での顧客接点の中核を担う

株式会社伊予銀行

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 金融・信販

課題 : 顧客満足度を向上させたい

「業界用語」が導入のハードルに。「表記ゆれ」に強いHelpfeelだから実現した、地方銀行のFAQシステム

株式会社仙台銀行

使用用途 : 顧客向けFAQコールセンター（オペレーター向け）

業界 : 金融・信販

課題 : 顧客満足度を向上させたい

お客様自身の自己解決を目指し、あえてカテゴリーを非表示に。会員数30％増でも問い合わせ率1％未満を維持

株式会社ラクーンフィナンシャル

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 金融・信販

課題 : 問い合わせを削減したい

キャッシュレス決済が進み、会員数が増えるなかでも入電量が減少。「検索データ」から隠れた顧客のニーズを把握

大手クレジットカード会社

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 金融・信販

課題 : 問い合わせを削減したい

投資初心者の疑問をFAQで解消！人員を増やさずにカスタマーエクスペリエンスを最大化

「THEO」/株式会社お金のデザイン

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 金融・信販

課題 : 顧客満足度を向上させたい

顧客からのWeb問い合わせを最大約3割削減。機能と実績を評価し、社内FAQにも追加導入

SBIいきいき少額短期保険株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 保険

課題 : 社内業務を効率化したい問い合わせを削減したい

ノンボイス対応の「本丸」としてHelpfeelを採用。繁忙期の電話増加率を8分の1に抑制

SOMPOひまわり生命保険株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 保険

課題 : 社内業務を効率化したい問い合わせを削減したい

Web経由の問い合わせを30%削減。お客さまの暮しに寄り添う問い合わせ対応で格付け最高評価を獲得

株式会社ノーリツ

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 製造業・メーカー・建設

課題 : 問い合わせを削減したい顧客満足度を向上させたい

VOCを活用した改善推進をHelpfeelで。FAQデータを資源に事業を加速

株式会社LIXIL

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 製造業・メーカー・建設

課題 : 問い合わせを削減したい

「サポートに電話がつながりにくい！」を改善するためにHelpfeel導入。電話問い合わせ件数急増を抑制！

「siroca」/シロカ株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 製造業・メーカー・建設

課題 : 顧客満足度を向上させたい

問い合わせ数15%低減を実現。対応品質を上げ、CS部門を「プロフィットセンター」へ

株式会社ココナラ

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : IT・情報通信

課題 : 問い合わせを削減したい顧客満足度を向上させたい

FAQは「疑問を解決してもらうこと」がゴール。問い合わせの削減を目指し、伴走支援でコンテンツ改修を実践

株式会社スペースマーケット
（2021年12月〜2025年3月）

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : IT・情報通信

課題 : 問い合わせを削減したい

急成長のタクシーアプリでFAQを強化。問い合わせ発生率の3割減で人員増を抑制

S.RIDE株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : IT・情報通信

課題 : 問い合わせを削減したい顧客満足度を向上させたい

入電数10%減のKGIを達成！スマホ世代にはFAQで自己解決が最適解

ホンダモビリティソリューションズ株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : IT・情報通信

課題 : 問い合わせを削減したい

月間1万5,000件もあった問い合わせが半数以下に！「さばく」から「満足度の高い」問い合わせ体験を

株式会社ジモティー

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : IT・情報通信

課題 : 問い合わせを削減したい

導入初月に問い合わせ率が3分の1減少。問い合わせ前にFAQを経由させる仕組みの活用で、早くも大きな効果を実感

株式会社ビザスク

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : IT・情報通信

課題 : 顧客満足度を向上させたい

旅行商品販売のDXに伴いFAQを強化。電話応対の96％抑制に貢献

「小田急トラベル」/小田急電鉄株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 旅行・レジャー・イベント・飲食

課題 : 問い合わせを削減したい

社内ツール移行に合わせHelpfeelを導入。問い合わせの大半をFAQで対応し、円滑な移行を実現！

大手航空会社（2024年3月運用終了）

使用用途 : 社内ヘルプデスク

業界 : 旅行・レジャー・イベント・飲食

課題 : 社内業務を効率化したい

「産後ケア」が注目を浴び1年で利用者が1.8倍に。問い合わせが増加するも、FAQで解決可能な問い合わせは42％減少

株式会社マムズ（マームガーデンリゾート葉山）

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 旅行・レジャー・イベント・飲食

課題 : 顧客満足度を向上させたい

問い合わせ約60%減！全国チェーン「カラオケ パセラ」の窓口を本社に集約。

「カラオケ パセラ」/株式会社ニュートン

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 旅行・レジャー・イベント・飲食

課題 : 顧客満足度を向上させたい社内業務を効率化したい

Helpfeelにより「ユーザーの生の声」を発掘。サイトアクセス数向上に寄与

ミイダス株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 人材・HRテック

課題 : 顧客満足度を向上させたい

ナレッジを「みんなで使い、育てる」ためにHelpfeelを導入

パーソルテンプスタッフ株式会社

使用用途 : 社内ヘルプデスク

業界 : 人材・HRテック

課題 : 社内業務を効率化したい

約4,600名が利用する「コンシェルジュデスク」で活用し、わずか1カ月で社内問い合わせが約25%減少！

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

使用用途 : 社内ヘルプデスク

業界 : 人材・HRテック

課題 : 社内業務を効率化したい問い合わせを削減したい

わずか1週間でFAQ検索ヒット率が50%改善！「ラクスル」が目指す「事業成長と顧客対応品質向上の両立」にHelpfeelが貢献

ラクスル株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : メディア・コンテンツ・印刷

課題 : 問い合わせを削減したい顧客満足度を向上させたい

電話対応の工数を減らし、最優先課題に注力したい。NICE TVがHelpfeel導入後に感じた大きな変化とは

株式会社新川インフォメーションセンター

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : メディア・コンテンツ・印刷

課題 : 社内業務を効率化したい

「ネットインフラ企業は安心感の提供を」 射水ケーブルネットワークがHelpfeel導入で目指す、業務効率化と顧客満足度の向上

射水ケーブルネットワーク株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : メディア・コンテンツ・印刷

課題 : 顧客満足度を向上させたい社内業務を効率化したい

Helpfeelへのリプレイスで社内FAQ利用者が増加しても問い合わせ数は削減。社内ヘルプデスクの業務効率化を実現

デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム株式会社

使用用途 : 社内ヘルプデスク

業界 : メディア・コンテンツ・印刷

課題 : 問い合わせを削減したい社内業務を効率化したい

ユーザーがTwitterで拡散するほどの“使えるFAQ”でコロナ禍の需要倍増も乗り越えた！

「Pococha」/株式会社ディー・エヌ・エー
（2020年3月〜2024年6月）

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : メディア・コンテンツ・印刷

課題 : 顧客満足度を向上させたい

行政DXで1日7,000件の電話抑制に貢献。コロナワクチンめぐり殺到する市民の疑問を解消

名古屋市（2024年3月運用終了）

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 行政・教育・インフラ・生活

課題 : 問い合わせを削減したい

スタッフ6万人からの問い合わせは1日300件以上。FAQをベアーズレディの「教科書」に！

株式会社ベアーズ

使用用途 : 社内ヘルプデスク

業界 : 行政・教育・インフラ・生活

課題 : 社内業務を効率化したい問い合わせを削減したい

カスタマーサポートのUX改善で利用者の満足度向上と出店者の売上UPを目指す！

「くらしのマーケット」/みんなのマーケット株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 行政・教育・インフラ・生活

課題 : 顧客満足度を向上させたい

コールセンターの内製化で70%の運用コストを削減！オンライン診療アプリの問い合わせが84%減少

「SOKUYAKU」/ ジェイフロンティア株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 医療・ヘルステック

課題 : 問い合わせを削減したい

導入後1ヶ月でお問い合わせ40%減！Helpfeelは”セルフサービス型”顧客対応に最適なツール

「FiNC」/株式会社 FiNC Technologies

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 医療・ヘルステック

課題 : 問い合わせを削減したい