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顧客事例
コロナ禍による導入企業数の急増→CSリソースのひっ迫をHelpfeelで解消へ!
「bellFace」/ベルフェイス株式会社
業種:オンライン営業システムbellFaceの開発・販売
「サポートに電話がつながりにくい!」を改善するためにHelpfeel導入。電話問い合わせ件数急増を抑制!
「siroca」/シロカ株式会社
業種:家電・寝具・雑貨・食品開発などの企画開発卸
導入後1ヶ月でお問い合わせ40%減!Helpfeelは”セルフサービス型”顧客対応に最適なツール
「FiNC」/株式会社 FiNC Technologies
業種:ヘルスケア/フィットネスアプリの開発など
問い合わせ約60%減!全国チェーン「カラオケ パセラ」の窓口を本社に集約。
「カラオケ パセラ」/株式会社ニュートン
業種:カラオケ店舗運営
FAQの見直しにより問い合わせが減少!定期的なレポーティングでVOC分析も可能に
「Airレジ」/株式会社リクルート
業種:POSレジアプリ
ユーザーがTwitterで拡散するほどの“使えるFAQ”でコロナ禍の需要倍増も乗り越えた!
「Pococha」/株式会社ディー・エヌ・エー
業種:B to C ,ライブコミュニケーションアプリ
投資初心者の疑問をFAQで解消!人員を増やさずにカスタマーエクスペリエンスを最大化
「THEO」/株式会社お金のデザイン
業種:金融,BtoC
FAQの改善サイクルが定着。目に見えて効果が出た。
「PayPayフリマ」/ヤフー株式会社
業種:フリマアプリ,CtoC
カスタマーサポートのUX改善で利用者の満足度向上と出店者の売上UPを目指す!
「くらしのマーケット」/みんなのマーケット株式会社
業種:マーケットプレイス
ヒット率が向上し、問い合わせ数の減少を実現。
「17LIVE」/17LIVE株式会社
業種:ライブ配信アプリ,BtoC
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