顧客事例

ユーザーがTwitterで拡散するほどの“使えるFAQ”でコロナ禍の需要倍増も乗り越えた！

「Pococha」/株式会社ディー・エヌ・エー

業種：B to C ,ライブコミュニケーションアプリ

FAQの改善サイクルが定着。目に見えて効果が出た。

「PayPayフリマ」/ヤフー株式会社

業種：フリマアプリ,CtoC

カスタマーサポートのUX改善で利用者の満足度向上と出店者の売上UPを目指す！

「くらしのマーケット」/みんなのマーケット株式会社

業種：マーケットプレイス

問い合わせ約60%減！全国チェーン「カラオケパセラ」の窓口を本社に集約。

「カラオケパセラ」/株式会社ニュートン

業種：カラオケ店舗運営

FAQの見直しにより問い合わせが減少！定期的なレポーティングでVOC分析も可能に

「Airレジ」/株式会社リクルート

業種：POSレジアプリ

ヒット率が向上し、問い合わせ数の減少を実現。

「17LIVE」/17LIVE株式会社

業種：ライブ配信アプリ,BtoC

「サポートに電話がつながりにくい！」を改善するためにHelpfeel導入。電話問い合わせ件数急増を抑制！

「siroca」/シロカ株式会社

業種：家電・寝具・雑貨・食品開発などの企画開発卸

投資初心者の疑問をFAQで解消！人員を増やさずにカスタマーエクスペリエンスを最大化

「THEO」/株式会社お金のデザイン

業種：金融,BtoC

コロナ禍による導入企業数の急増→CSリソースのひっ迫をHelpfeelで解消へ！

「bellFace」/ベルフェイス株式会社

業種：オンライン営業システムbellFaceの開発・販売

導入後1ヶ月でお問い合わせ40%減！Helpfeelは”セルフサービス型”顧客対応に最適なツール

「FiNC」/株式会社 FiNC Technologies

業種：ヘルスケア/フィットネスアプリの開発など

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