導入事例インタビュー

自己解決が社員満足度を促進し、1年で社内利用が5.2倍に！全部門の問い合わせ集約も視野

株式会社PALTAC

使用用途 : 社内向けFAQ

業界 : 流通・小売・EC

課題 : 問い合わせを削減したい

FAQ改善で、商品ページへのアクセス数が10倍に！問い合わせ削減だけでなく売上成長につながる運用を実現

株式会社ゲオホールディングス

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 流通・小売・EC

課題 : 問い合わせを削減したい

“一点もの”のリユース品だからこそ対応はきめ細かく。自己解決可能なEC関連の問い合わせを4割削減

株式会社コメ兵

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 流通・小売・EC

課題 : 顧客満足度を向上させたい

3年で100店舗以上の出店。急成長を支える店舗に自己解決できる窓口を

株式会社コメ兵

使用用途 : 社内向けFAQ

業界 : 流通・小売・EC

課題 : 社内業務を効率化したい問い合わせを削減したい

検索ログは顧客ニーズの宝庫。VOCを分析してクレジットカード申込者数を前年比1.9倍に

株式会社平和堂

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 流通・小売・EC

課題 : VOCをマーケティングに活用したい

Wi-Fiレンタルの電話応対を半減。フォーム経由の問い合わせは約85％削減に

株式会社モバイル・プランニング

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 流通・小売・EC

課題 : 問い合わせを削減したい

お客様へ「安心」を届けるFAQに。検索データから顧客心理を掴み不安を払拭

株式会社アデランス

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 流通・小売・EC

課題 : 問い合わせを削減したい顧客満足度を向上させたい

コロナ禍によって激増したECサイトの問い合わせ件数を50％削減

株式会社ベルーナ

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 流通・小売・EC

課題 : 問い合わせを削減したい顧客満足度を向上させたい

問い合わせ数が10分の1以下に！検索行動からニーズを把握し、アップセルを目指す

株式会社ビーズインターナショナル

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 流通・小売・EC

課題 : 問い合わせを削減したい社内業務を効率化したい

77店舗、1,000人のスタッフを支える社内ナレッジ。店舗レジに関する問い合わせは約30％削減へ

ラッシュジャパン合同会社

使用用途 : 社内向けFAQ

業界 : 流通・小売・EC

課題 : 社内業務を効率化したい問い合わせを削減したい

運用開始4ヶ月で問い合わせ率約10%減少。FAQ導線の整備によりラッピングの売上が1.2倍アップ

ラッシュジャパン合同会社

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 流通・小売・EC

課題 : 問い合わせを削減したい

ユーザー数が急増する人気フリマアプリ。サービス拡大に伴うオペレーションの肥大化を避け、根本的な解決を

株式会社SODA

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 流通・小売・EC

課題 : 問い合わせを削減したい顧客満足度を向上させたい

キャンペーンに伴う「よくある問い合わせ」を約95%削減！カスタマーサポートの円滑な立ち上げに貢献

株式会社カウシェ

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 流通・小売・EC

課題 : 問い合わせを削減したい

Helpfeel導入後、自己解決率が約40%向上。FAQのプロによる定量的なレポートを基に“どうすればもっとサービスが良くなるか”を追求

ROLLCAKE株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 流通・小売・ECWebサービス・デジタルコンテンツ

課題 : 顧客満足度を向上させたい

優れた検索性能 x CSによる手厚い伴走支援！累計300万人の利用者を支えるコンタクトセンター内のナレッジ共有が加速

第一三共ヘルスケアダイレクト株式会社
（旧:株式会社アイム）

使用用途 : コールセンター（オペレーター向け）

業界 : 流通・小売・EC

課題 : 社内業務を効率化したい

ネット銀行だからこそWeb上で解決を。1,600万口座を支える顧客接点デザイン

楽天銀行株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 金融・信販

課題 : 顧客満足度を向上させたい

ネット支店刷新を機にHelpfeelでDXを加速。契約数は増加するも電話総数の減少に成功

株式会社きらやか銀行

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 金融・信販

課題 : 顧客満足度を向上させたい問い合わせを削減したい

Web上のみつかりにくい、わかりにくいを解消へ。FAQ記事到達率80％、nohit率3％を達成

アイフル株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 金融・信販

課題 : 問い合わせを削減したい

問い合わせ件数が前年比最大40％減。FAQコンテンツを営業ツールとしても活用し、事業を推進へ

READYFOR株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 金融・信販

課題 : 問い合わせを削減したい

地銀DX先駆者「伊予銀行」がHelpfeelにリプレイス。非対面での顧客接点の中核を担う

株式会社伊予銀行

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 金融・信販

課題 : 顧客満足度を向上させたい

「業界用語」が導入のハードルに。「表記ゆれ」に強いHelpfeelだから実現した、地方銀行のFAQシステム

株式会社仙台銀行

使用用途 : 顧客向けFAQコールセンター（オペレーター向け）

業界 : 金融・信販

課題 : 顧客満足度を向上させたい

お客様自身の自己解決を目指し、あえてカテゴリーを非表示に。会員数30％増でも問い合わせ率1％未満を維持

株式会社ラクーンフィナンシャル

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 金融・信販

課題 : 問い合わせを削減したい

キャッシュレス決済が進み、会員数が増えるなかでも入電量が減少。「検索データ」から隠れた顧客のニーズを把握

大手クレジットカード会社

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 金融・信販

課題 : 問い合わせを削減したい

FAQの見直しにより問い合わせが減少！定期的なレポーティングでVOC分析も可能に

「Airレジ」/株式会社リクルート

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 金融・信販

課題 : 顧客満足度を向上させたい

投資初心者の疑問をFAQで解消！人員を増やさずにカスタマーエクスペリエンスを最大化

「THEO」/株式会社お金のデザイン

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 金融・信販

課題 : 顧客満足度を向上させたい

顧客からのWeb問い合わせを最大約3割削減。機能と実績を評価し、社内FAQにも追加導入

SBIいきいき少額短期保険株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 保険

課題 : 社内業務を効率化したい問い合わせを削減したい

ノンボイス対応の「本丸」としてHelpfeelを採用。繁忙期の電話増加率を8分の1に抑制

SOMPOひまわり生命保険株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 保険

課題 : 社内業務を効率化したい問い合わせを削減したい

VOCを活用した改善推進をHelpfeelで。FAQデータを資源に事業を加速

株式会社LIXIL

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 製造業・メーカー・建設

課題 : 問い合わせを削減したい

「サポートに電話がつながりにくい！」を改善するためにHelpfeel導入。電話問い合わせ件数急増を抑制！

「siroca」/シロカ株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 製造業・メーカー・建設

課題 : 顧客満足度を向上させたい

問い合わせ数15%低減を実現。対応品質を上げ、CS部門を「プロフィットセンター」へ

株式会社ココナラ

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : IT・情報通信

課題 : 問い合わせを削減したい顧客満足度を向上させたい

FAQは「疑問を解決してもらうこと」がゴール。問い合わせの削減を目指し、伴走支援でコンテンツ改修を実践

株式会社スペースマーケット
（2021年12月〜2024/12月）

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : IT・情報通信

課題 : 問い合わせを削減したい

急成長のタクシーアプリでFAQを強化。問い合わせ発生率の3割減で人員増を抑制

S.RIDE株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : IT・情報通信

課題 : 問い合わせを削減したい顧客満足度を向上させたい

入電数10%減のKGIを達成！スマホ世代にはFAQで自己解決が最適解

ホンダモビリティソリューションズ株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : IT・情報通信

課題 : 問い合わせを削減したい

月間1万5,000件もあった問い合わせが半数以下に！「さばく」から「満足度の高い」問い合わせ体験を

株式会社ジモティー

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : IT・情報通信

課題 : 問い合わせを削減したい

導入初月に問い合わせ率が3分の1減少。問い合わせ前にFAQを経由させる仕組みの活用で、早くも大きな効果を実感

株式会社ビザスク

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : IT・情報通信

課題 : 顧客満足度を向上させたい

コロナ禍による導入企業数の急増→CSリソースのひっ迫をHelpfeelで解消へ！

「bellFace」/ベルフェイス株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQコールセンター（オペレーター向け）

業界 : IT・情報通信

課題 : 問い合わせを削減したい

旅行商品販売のDXに伴いFAQを強化。電話応対の96％抑制に貢献

「小田急トラベル」/小田急電鉄株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 旅行・レジャー・イベント・飲食

課題 : 問い合わせを削減したい

社内ツール移行に合わせHelpfeelを導入。問い合わせの大半をFAQで対応し、円滑な移行を実現！

大手航空会社（2024年3月運用終了）

使用用途 : 社内向けFAQ

業界 : 旅行・レジャー・イベント・飲食

課題 : 社内業務を効率化したい

「産後ケア」が注目を浴び1年で利用者が1.8倍に。問い合わせが増加するも、FAQで解決可能な問い合わせは42％減少

株式会社マムズ（マームガーデンリゾート葉山）

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 旅行・レジャー・イベント・飲食

課題 : 顧客満足度を向上させたい

問い合わせ約60%減！全国チェーン「カラオケ パセラ」の窓口を本社に集約。

「カラオケ パセラ」/株式会社ニュートン

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 旅行・レジャー・イベント・飲食

課題 : 顧客満足度を向上させたい社内業務を効率化したい

MAU6割増でも問い合わせは減少、顧客サポートへの注力が可能に

株式会社あしたのチーム

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 人材・HRテック

課題 : 社内業務を効率化したい問い合わせを削減したい

Helpfeelにより「ユーザーの生の声」を発掘。サイトアクセス数向上に寄与

ミイダス株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 人材・HRテック

課題 : 顧客満足度を向上させたい

ナレッジを「みんなで使い、育てる」ためにHelpfeelを導入

パーソルテンプスタッフ株式会社

使用用途 : 社内向けFAQ

業界 : 人材・HRテック

課題 : 社内業務を効率化したい

約4,600名が利用する「コンシェルジュデスク」で活用し、わずか1カ月で社内問い合わせが約25%減少！

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

使用用途 : 社内向けFAQ

業界 : 人材・HRテック

課題 : 社内業務を効率化したい問い合わせを削減したい

わずか1週間でFAQ検索ヒット率が50%改善！「ラクスル」が目指す「事業成長と顧客対応品質向上の両立」にHelpfeelが貢献

ラクスル株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : メディア・コンテンツ・印刷

課題 : 問い合わせを削減したい顧客満足度を向上させたい

電話対応の工数を減らし、最優先課題に注力したい。NICE TVがHelpfeel導入後に感じた大きな変化とは

株式会社新川インフォメーションセンター

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : メディア・コンテンツ・印刷

課題 : 社内業務を効率化したい

「ネットインフラ企業は安心感の提供を」 射水ケーブルネットワークがHelpfeel導入で目指す、業務効率化と顧客満足度の向上

射水ケーブルネットワーク株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : メディア・コンテンツ・印刷

課題 : 顧客満足度を向上させたい社内業務を効率化したい

Helpfeelへのリプレイスで社内FAQ利用者が増加しても問い合わせ数は削減。社内ヘルプデスクの業務効率化を実現

デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム株式会社

使用用途 : 社内向けFAQ

業界 : メディア・コンテンツ・印刷

課題 : 問い合わせを削減したい社内業務を効率化したい

ユーザーがTwitterで拡散するほどの“使えるFAQ”でコロナ禍の需要倍増も乗り越えた！

「Pococha」/株式会社ディー・エヌ・エー
（2020年3月〜2024年6月）

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : メディア・コンテンツ・印刷

課題 : 顧客満足度を向上させたい

行政DXで1日7,000件の電話抑制に貢献。コロナワクチンめぐり殺到する市民の疑問を解消

名古屋市（2024年3月運用終了）

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 行政・教育・インフラ・生活

課題 : 問い合わせを削減したい

スタッフ6万人からの問い合わせは1日300件以上。FAQをベアーズレディの「教科書」に！

株式会社ベアーズ

使用用途 : 社内向けFAQ

業界 : 行政・教育・インフラ・生活

課題 : 社内業務を効率化したい問い合わせを削減したい

カスタマーサポートのUX改善で利用者の満足度向上と出店者の売上UPを目指す！

「くらしのマーケット」/みんなのマーケット株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 行政・教育・インフラ・生活

課題 : 顧客満足度を向上させたい

コールセンターの内製化で70%の運用コストを削減！オンライン診療アプリの問い合わせが84%減少

「SOKUYAKU」/ ジェイフロンティア株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 医療・ヘルステック

課題 : 問い合わせを削減したい

導入後1ヶ月でお問い合わせ40%減！Helpfeelは”セルフサービス型”顧客対応に最適なツール

「FiNC」/株式会社 FiNC Technologies

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 医療・ヘルステック

課題 : 問い合わせを削減したい