導入事例インタビュー
Helpfeelの導入インタビューや実績をご紹介します
絞り込み検索
流通・小売・EC
検索ログは顧客ニーズの宝庫。VOCを分析してクレジットカード申込者数を前年比1.9倍に
株式会社平和堂
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 流通・小売・EC
課題 : VOCをマーケティングに活用したい
Wi-Fiレンタルの電話応対を半減。フォーム経由の問い合わせは約85％削減に
株式会社モバイル・プランニング
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 流通・小売・EC
課題 : 問い合わせを削減したい
お客様へ「安心」を届けるFAQに。検索データから顧客心理を掴み不安を払拭
株式会社アデランス
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 流通・小売・EC
課題 : 問い合わせを削減したい顧客満足度を向上させたい
コロナ禍によって激増したECサイトの問い合わせ件数を50％削減
株式会社ベルーナ
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 流通・小売・EC
課題 : 問い合わせを削減したい顧客満足度を向上させたい
問い合わせ数が10分の1以下に！検索行動からニーズを把握し、アップセルを目指す
株式会社ビーズインターナショナル
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 流通・小売・EC
課題 : 問い合わせを削減したい社内業務を効率化したい
77店舗、1,000人のスタッフを支える社内ナレッジ。店舗レジに関する問い合わせは約30％削減へ
ラッシュジャパン合同会社
使用用途 : 社内向けFAQ
業界 : 流通・小売・EC
課題 : 社内業務を効率化したい問い合わせを削減したい
運用開始4ヶ月で問い合わせ率約10%減少。FAQ導線の整備によりラッピングの売上が1.2倍アップ
ラッシュジャパン合同会社
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 流通・小売・EC
課題 : 問い合わせを削減したい
スタッフ6万人からの問い合わせは1日300件以上。FAQをベアーズレディの「教科書」に！
株式会社ベアーズ
使用用途 : 社内向けFAQ
業界 : 流通・小売・ECWebサービス・デジタルコンテンツ
課題 : 社内業務を効率化したい問い合わせを削減したい
わずか1週間でFAQ検索ヒット率が50%改善！「ラクスル」が目指す「事業成長と顧客対応品質向上の両立」にHelpfeelが貢献
ラクスル株式会社
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 流通・小売・ECWebサービス・デジタルコンテンツ
課題 : 問い合わせを削減したい顧客満足度を向上させたい
ユーザー数が急増する人気フリマアプリ。サービス拡大に伴うオペレーションの肥大化を避け、根本的な解決を
株式会社SODA
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 流通・小売・ECWebサービス・デジタルコンテンツ
課題 : 問い合わせを削減したい顧客満足度を向上させたい
FAQは「疑問を解決してもらうこと」がゴール。問い合わせの削減を目指し、伴走支援でコンテンツ改修を実践
株式会社スペースマーケット
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 流通・小売・ECWebサービス・デジタルコンテンツ
課題 : 問い合わせを削減したい
導入初月に問い合わせ率が3分の1減少。問い合わせ前にFAQを経由させる仕組みの活用で、早くも大きな効果を実感
株式会社ビザスク
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 流通・小売・EC人材・HRテックWebサービス・デジタルコンテンツ
課題 : 顧客満足度を向上させたい
キャンペーンに伴う「よくある問い合わせ」を約95%削減！カスタマーサポートの円滑な立ち上げに貢献
株式会社カウシェ
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 流通・小売・ECWebサービス・デジタルコンテンツ
課題 : 問い合わせを削減したい
Helpfeel導入後、自己解決率が約40%向上。FAQのプロによる定量的なレポートを基に“どうすればもっとサービスが良くなるか”を追求
ROLLCAKE株式会社
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 流通・小売・ECWebサービス・デジタルコンテンツ
課題 : 顧客満足度を向上させたい
優れた検索性能 x CSによる手厚い伴走支援！累計300万人の利用者を支えるコンタクトセンター内のナレッジ共有が加速
第一三共ヘルスケアダイレクト株式会社
（旧:株式会社アイム）
（旧:株式会社アイム）
使用用途 : コールセンター（オペレーター向け）
業界 : 流通・小売・EC
課題 : 社内業務を効率化したい
カスタマーサポートのUX改善で利用者の満足度向上と出店者の売上UPを目指す！
「くらしのマーケット」/みんなのマーケット株式会社
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 流通・小売・ECWebサービス・デジタルコンテンツ
課題 : 顧客満足度を向上させたい
「サポートに電話がつながりにくい！」を改善するためにHelpfeel導入。電話問い合わせ件数急増を抑制！
「siroca」/シロカ株式会社
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 製造業・メーカー流通・小売・EC
課題 : 顧客満足度を向上させたい
金融・保険・FinTech
ネット支店刷新を機にHelpfeelでDXを加速。契約数は増加するも電話総数の減少に成功
株式会社きらやか銀行
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 金融・保険・FinTech
課題 : 顧客満足度を向上させたい問い合わせを削減したい
顧客からのWeb問い合わせを最大約3割削減。機能と実績を評価し、社内FAQにも追加導入
SBIいきいき少額短期保険株式会社
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 金融・保険・FinTech
課題 : 社内業務を効率化したい問い合わせを削減したい
.jpg)
ノンボイス対応の「本丸」としてHelpfeelを採用。繁忙期の電話増加率を8分の1に抑制
SOMPOひまわり生命保険株式会社
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 金融・保険・FinTech
課題 : 社内業務を効率化したい問い合わせを削減したい
Web上のみつかりにくい、わかりにくいを解消へ。FAQ記事到達率80％、nohit率3％を達成
アイフル株式会社
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 金融・保険・FinTech
課題 : 問い合わせを削減したい
.jpg)
問い合わせ件数が前年比最大40％減。FAQコンテンツを営業ツールとしても活用し、事業を推進へ
READYFOR株式会社
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 金融・保険・FinTechWebサービス・デジタルコンテンツ
課題 : 問い合わせを削減したい
地銀DX先駆者「伊予銀行」がHelpfeelにリプレイス。非対面での顧客接点の中核を担う
株式会社伊予銀行
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 金融・保険・FinTech
課題 : 顧客満足度を向上させたい
「業界用語」が導入のハードルに。「表記ゆれ」に強いHelpfeelだから実現した、地方銀行のFAQシステム
株式会社仙台銀行
使用用途 : 顧客向けFAQコールセンター（オペレーター向け）
業界 : 金融・保険・FinTech
課題 : 顧客満足度を向上させたい
お客様自身の自己解決を目指し、あえてカテゴリーを非表示に。会員数30％増でも問い合わせ率1％未満を維持
株式会社ラクーンフィナンシャル
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 金融・保険・FinTech
課題 : 問い合わせを削減したい
キャッシュレス決済が進み、会員数が増えるなかでも入電量が減少。「検索データ」から隠れた顧客のニーズを把握
大手クレジットカード会社
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 金融・保険・FinTech
課題 : 問い合わせを削減したい
契約者数が10倍に伸びても問い合わせは20％減少。コールセンターの省力化と顧客体験向上の両立を追求
リトルファミリー少額短期保険株式会社
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 金融・保険・FinTech
課題 : 問い合わせを削減したい
FAQの見直しにより問い合わせが減少！定期的なレポーティングでVOC分析も可能に
「Airレジ」/株式会社リクルート
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 金融・保険・FinTechWebサービス・デジタルコンテンツ
課題 : 顧客満足度を向上させたい
投資初心者の疑問をFAQで解消！人員を増やさずにカスタマーエクスペリエンスを最大化
「THEO」/株式会社お金のデザイン
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 金融・保険・FinTechWebサービス・デジタルコンテンツ
課題 : 顧客満足度を向上させたい
Webサービス・デジタルコンテンツ
急成長のタクシーアプリでFAQを強化。問い合わせ発生率の3割減で人員増を抑制
S.RIDE株式会社
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : Webサービス・デジタルコンテンツ旅行・レジャー
課題 : 問い合わせを削減したい顧客満足度を向上させたい
入電数10%減のKGIを達成！スマホ世代にはFAQで自己解決が最適解
ホンダモビリティソリューションズ株式会社
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : Webサービス・デジタルコンテンツ旅行・レジャー
課題 : 問い合わせを削減したい
月間1万5,000件もあった問い合わせが半数以下に！「さばく」から「満足度の高い」問い合わせ体験を
株式会社ジモティー
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : Webサービス・デジタルコンテンツ
課題 : 問い合わせを削減したい
スタッフ6万人からの問い合わせは1日300件以上。FAQをベアーズレディの「教科書」に！
株式会社ベアーズ
使用用途 : 社内向けFAQ
業界 : 流通・小売・ECWebサービス・デジタルコンテンツ
課題 : 社内業務を効率化したい問い合わせを削減したい
問い合わせ件数が前年比最大40％減。FAQコンテンツを営業ツールとしても活用し、事業を推進へ
READYFOR株式会社
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 金融・保険・FinTechWebサービス・デジタルコンテンツ
課題 : 問い合わせを削減したい
Helpfeelにより「ユーザーの生の声」を発掘。サイトアクセス数向上に寄与
ミイダス株式会社
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : Webサービス・デジタルコンテンツ人材・HRテック
課題 : 顧客満足度を向上させたい
わずか1週間でFAQ検索ヒット率が50%改善！「ラクスル」が目指す「事業成長と顧客対応品質向上の両立」にHelpfeelが貢献
ラクスル株式会社
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 流通・小売・ECWebサービス・デジタルコンテンツ
課題 : 問い合わせを削減したい顧客満足度を向上させたい
ユーザー数が急増する人気フリマアプリ。サービス拡大に伴うオペレーションの肥大化を避け、根本的な解決を
株式会社SODA
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 流通・小売・ECWebサービス・デジタルコンテンツ
課題 : 問い合わせを削減したい顧客満足度を向上させたい
受験者数が増加しても電話問い合わせは18％減少。FAQで解決できる問い合わせを6割減へ
株式会社シー・ビー・ティ・ソリューションズ
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 人材・HRテックWebサービス・デジタルコンテンツ
課題 : 問い合わせを削減したい
FAQは「疑問を解決してもらうこと」がゴール。問い合わせの削減を目指し、伴走支援でコンテンツ改修を実践
株式会社スペースマーケット
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 流通・小売・ECWebサービス・デジタルコンテンツ
課題 : 問い合わせを削減したい
導入初月に問い合わせ率が3分の1減少。問い合わせ前にFAQを経由させる仕組みの活用で、早くも大きな効果を実感
株式会社ビザスク
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 流通・小売・EC人材・HRテックWebサービス・デジタルコンテンツ
課題 : 顧客満足度を向上させたい
FAQの見直しにより問い合わせが減少！定期的なレポーティングでVOC分析も可能に
「Airレジ」/株式会社リクルート
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 金融・保険・FinTechWebサービス・デジタルコンテンツ
課題 : 顧客満足度を向上させたい
キャンペーンに伴う「よくある問い合わせ」を約95%削減！カスタマーサポートの円滑な立ち上げに貢献
株式会社カウシェ
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 流通・小売・ECWebサービス・デジタルコンテンツ
課題 : 問い合わせを削減したい
Helpfeel導入後、自己解決率が約40%向上。FAQのプロによる定量的なレポートを基に“どうすればもっとサービスが良くなるか”を追求
ROLLCAKE株式会社
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 流通・小売・ECWebサービス・デジタルコンテンツ
課題 : 顧客満足度を向上させたい
ユーザーがTwitterで拡散するほどの“使えるFAQ”でコロナ禍の需要倍増も乗り越えた！
「Pococha」/株式会社ディー・エヌ・エー
（2020年3月〜2024年6月）
（2020年3月〜2024年6月）
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 放送・メディアWebサービス・デジタルコンテンツ
課題 : 顧客満足度を向上させたい
カスタマーサポートのUX改善で利用者の満足度向上と出店者の売上UPを目指す！
「くらしのマーケット」/みんなのマーケット株式会社
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 流通・小売・ECWebサービス・デジタルコンテンツ
課題 : 顧客満足度を向上させたい
投資初心者の疑問をFAQで解消！人員を増やさずにカスタマーエクスペリエンスを最大化
「THEO」/株式会社お金のデザイン
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 金融・保険・FinTechWebサービス・デジタルコンテンツ
課題 : 顧客満足度を向上させたい
導入後1ヶ月でお問い合わせ40%減！Helpfeelは”セルフサービス型”顧客対応に最適なツール
「FiNC」/株式会社 FiNC Technologies
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : Webサービス・デジタルコンテンツ医療・ヘルステック
課題 : 問い合わせを削減したい
ライフライン・通信サービス
電話対応の工数を減らし、最優先課題に注力したい。NICE TVがHelpfeel導入後に感じた大きな変化とは
株式会社新川インフォメーションセンター
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : ライフライン・通信サービス放送・メディア
課題 : 社内業務を効率化したい
「ネットインフラ企業は安心感の提供を」 射水ケーブルネットワークがHelpfeel導入で目指す、業務効率化と顧客満足度の向上
射水ケーブルネットワーク株式会社
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : ライフライン・通信サービス放送・メディア
課題 : 顧客満足度を向上させたい社内業務を効率化したい
放送・メディア
電話対応の工数を減らし、最優先課題に注力したい。NICE TVがHelpfeel導入後に感じた大きな変化とは
株式会社新川インフォメーションセンター
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : ライフライン・通信サービス放送・メディア
課題 : 社内業務を効率化したい
「ネットインフラ企業は安心感の提供を」 射水ケーブルネットワークがHelpfeel導入で目指す、業務効率化と顧客満足度の向上
射水ケーブルネットワーク株式会社
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : ライフライン・通信サービス放送・メディア
課題 : 顧客満足度を向上させたい社内業務を効率化したい
ユーザーがTwitterで拡散するほどの“使えるFAQ”でコロナ禍の需要倍増も乗り越えた！
「Pococha」/株式会社ディー・エヌ・エー
（2020年3月〜2024年6月）
（2020年3月〜2024年6月）
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 放送・メディアWebサービス・デジタルコンテンツ
課題 : 顧客満足度を向上させたい
BtoB SaaS
MAU6割増でも問い合わせは減少、顧客サポートへの注力が可能に
株式会社あしたのチーム
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : BtoB SaaS人材・HRテック
課題 : 社内業務を効率化したい問い合わせを削減したい
コロナ禍による導入企業数の急増→CSリソースのひっ迫をHelpfeelで解消へ！
「bellFace」/ベルフェイス株式会社
使用用途 : 顧客向けFAQコールセンター（オペレーター向け）
業界 : BtoB SaaS
課題 : 問い合わせを削減したい
製造業・メーカー
VOCを活用した改善推進をHelpfeelで。FAQデータを資源に事業を加速
株式会社LIXIL
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 製造業・メーカー
課題 : 問い合わせを削減したい
「サポートに電話がつながりにくい！」を改善するためにHelpfeel導入。電話問い合わせ件数急増を抑制！
「siroca」/シロカ株式会社
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 製造業・メーカー流通・小売・EC
課題 : 顧客満足度を向上させたい
旅行・レジャー
急成長のタクシーアプリでFAQを強化。問い合わせ発生率の3割減で人員増を抑制
S.RIDE株式会社
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : Webサービス・デジタルコンテンツ旅行・レジャー
課題 : 問い合わせを削減したい顧客満足度を向上させたい
入電数10%減のKGIを達成！スマホ世代にはFAQで自己解決が最適解
ホンダモビリティソリューションズ株式会社
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : Webサービス・デジタルコンテンツ旅行・レジャー
課題 : 問い合わせを削減したい
旅行商品販売のDXに伴いFAQを強化。電話応対の96％抑制に貢献
「小田急トラベル」/小田急電鉄株式会社
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 旅行・レジャー
課題 : 問い合わせを削減したい
社内ツール移行に合わせHelpfeelを導入。問い合わせの大半をFAQで対応し、円滑な移行を実現！
大手航空会社（2024年3月運用終了）
使用用途 : 社内向けFAQ
業界 : 旅行・レジャー
課題 : 社内業務を効率化したい
「産後ケア」が注目を浴び1年で利用者が1.8倍に。問い合わせが増加するも、FAQで解決可能な問い合わせは42％減少
株式会社マムズ（マームガーデンリゾート葉山）
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 旅行・レジャー
課題 : 顧客満足度を向上させたい
問い合わせ約60%減！全国チェーン「カラオケ パセラ」の窓口を本社に集約。
「カラオケ パセラ」/株式会社ニュートン
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 旅行・レジャー
課題 : 顧客満足度を向上させたい社内業務を効率化したい
人材・HRテック
MAU6割増でも問い合わせは減少、顧客サポートへの注力が可能に
株式会社あしたのチーム
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : BtoB SaaS人材・HRテック
課題 : 社内業務を効率化したい問い合わせを削減したい
Helpfeelにより「ユーザーの生の声」を発掘。サイトアクセス数向上に寄与
ミイダス株式会社
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : Webサービス・デジタルコンテンツ人材・HRテック
課題 : 顧客満足度を向上させたい
受験者数が増加しても電話問い合わせは18％減少。FAQで解決できる問い合わせを6割減へ
株式会社シー・ビー・ティ・ソリューションズ
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 人材・HRテックWebサービス・デジタルコンテンツ
課題 : 問い合わせを削減したい
導入初月に問い合わせ率が3分の1減少。問い合わせ前にFAQを経由させる仕組みの活用で、早くも大きな効果を実感
株式会社ビザスク
使用用途 : 顧客向けFAQ
業界 : 流通・小売・EC人材・HRテックWebサービス・デジタルコンテンツ
課題 : 顧客満足度を向上させたい
ナレッジを「みんなで使い、育てる」ためにHelpfeelを導入
パーソルテンプスタッフ株式会社
使用用途 : 社内向けFAQ
業界 : 人材・HRテック
課題 : 社内業務を効率化したい
約4,600名が利用する「コンシェルジュデスク」で活用し、わずか1カ月で社内問い合わせが約25%減少！
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
使用用途 : 社内向けFAQ
業界 : 人材・HRテック
課題 : 社内業務を効率化したい問い合わせを削減したい
自治体・行政サービス
医療・ヘルステック
その他
お問い合わせ
ご相談やお見積もり依頼はこちら
専門スタッフがご不明点にお答えします
デモリクエスト
貴社に合わせたデモサイトを
体験してみませんか？
3分で特徴がわかる資料
サービスの特徴がすぐにわかる資料を
無料配布しています