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手厚い伴走体制契約後は以下のチームがお客様のFAQ運営をサポートいたします。 FAQの質を高め、問い合わせの件数を確実に削減します。
Helpfeelはお客様の今のアプリ・ウェブサイトに合うようにカスタマイズが出来ます。すでにお客さまの手元にFAQシステムがございましたらコンテンツの移行もお任せください。Webディレクターはお客さまの導入の負担が最も小さくなるようにお手伝いします。
お客様の質問や回答を、より探しやすいように、より読みやすいようにお手伝いするのがテクニカルライターです。豊富な経験を基に編集しますので、チャットボットのように事前に大量のお問い合わせデータや分析は不要です。
HelpfeelはFAQの利用状況を分析できるレポート機能があります。カスタマーサクセスはこのレポートを元に、実際にユーザーがどういった点で困るか、どのような改善アクションが適切か、レポートの使い方を徹底的にレクチャーします。お客様がFAQを自分たちで改善できるように粘り強く支援します。
