セミナー／イベント

なぜ FAQがあるのに問い合わせが減らないのか？FAQの課題を見つけるKPIと改善ポイント

日時

2022年5月31日(火) 12:15 ~ 12:45

会場

オンライン

参加費

無料

既存のFAQにご不満をお持ちの方必見！成果がでるFAQと、成果の出ないFAQの違いとは？

日時

2022年5月25日(水) 12:15 ~ 12:45

ケーブルテレビ局業界必見！高齢者からも問い合わせ削減を可能にする次世代型ツール

日時

2022年5月24日(火) 11:00 ~ 11:45

徹底したユーザー目線で“顧客満足の最大化”へ　カスタマーサポートのためのオンライン顧客対応アップ術

日時

2022年4月26日(火) 12:15 ~ 12:45

Salesforce、ラクスルetcが登壇！先進企業のCX（顧客体験）戦略とは!?・CX Academia 2022 Spring

日時

2022年3月25日(金) 10:00 ~ 17:30

～実際の事例から解説～よくある問い合わせを減らすには？

日時

2022年2月8日(火) 13:00 ~ 13:30
2022年2月8日(火) 17:00 ~ 17:30
2022年2月16日(水) 14:00 ~ 14:30
2022年2月16日(水) 18:00 ~ 18:30

いつでも視聴可能！アーカイブ動画

【アーカイブ動画】大ヒット連発！家電メーカー「siroca」の顧客サポートDXの戦略と取り組み

※セミナーのアーカイブ動画をご視聴いただけます

動画を見る

【アーカイブ動画】ラクスル・ヤプリが語る！2022年以降におけるデジタル顧客体験の理想形

※セミナーのアーカイブ動画をご視聴いただけます

動画を見る

【アーカイブ動画】D2C大手のアイムが実践するオペレーター向けFAQを活用した“伸びる”コールセンターづくり

※セミナーのアーカイブ動画をご視聴いただけます

動画を見る

【アーカイブ動画】〜みずほ銀行が問う〜地銀DX先駆者「伊予銀行」の「検索型FAQ」を活用した顧客接点改善の最前線

※セミナーのアーカイブ動画をご視聴いただけます

動画を見る

【アーカイブ動画】「くらしのマーケット」の急成長を支えるCXの極意

※セミナーのアーカイブ動画をご視聴いただけます

動画を見る

徹底したユーザー目線で“顧客満足の最大化”へ　カスタマーサポートのためのオンライン顧客対応アップ術

ビジネスにおいてますます重要度を高めている「顧客体験（カスタマーエクスペリエンス、CX）」。
対面でのコミュニケーションではなく、メールやLINE、チャット等でお客さまからの問い合わせやご要望を受けるカスタマーサポートは、オンライン上の接点でどう顧客とコミュニケーションをとり、顧客満足度を向上させるかが重要です。

動画を見る