ユーザーが急増しても安心の
「自己解決型」サポート
リテラシー不問で自ら疑問やトラブルを解決できる検索型FAQシステム
ビザスク、PocochaなどがHelpfeelを導入
自己解決を促進して急増するユーザーに最適なサポートを提供
100秒でわかる！Helpfeelとは？
顧客対応コスト削減とUX向上を両立する検索型FAQ
限られた人的リソースで、高品質なカスタマーサポート体制を構築
優れた検索性により、有人対応を要する問い合わせ数を大幅に削減。さらに、手厚い伴走支援で、社内のサポート人員が不足していても、成果に結びつきます。
サポートの回答遅れによる、ユーザーのサービス離れを防ぐ
サポートの回答が遅れるとサービスの不信感につながります。お客様自身での解決を促すことで、満足度を維持し、継続利用者の増加につながります。
VoC分析から、プロダクト改善＆マーケティング施策を最適化
FAQの検索データを用いて、お客様のニーズやトレンドの分析もできます。お客様の声を拾って、プロダクト改善やマーケティング施策に反映できます。
FAQの実例を見るWebサービス・アプリ業界におけるHelpfeel導入事例
Webサービス・アプリ業界におけるHelpfeel導入事例です。
導入のきっかけや、導入後の効果などをご覧いただけます。
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