売上増に伴うサポート逼迫を
回避する最適解
カスタマーサポートへの入電数を激減させる検索型FAQシステム
PayPayフリマ、ラクスルなどがHelpfeelを導入
売上増とサポート効率化の両立に成功
100秒でわかる！Helpfeelとは？
売上成長とサポートコストの削減を両立する検索型FAQ
限られた人的リソースで、高品質なカスタマーサポート体制を構築
優れた検索性により、有人対応を要する問い合わせ数を大幅に削減。さらに、手厚い伴走支援で、社内のサポート人員が不足していても、成果に結びつきます。
事業成長の中でも、お客様の満足度を犠牲にしないサポートを実現
TVCMなどで、急激にアクセスが増える中でも、お客様自身での解決を促すことで、問い合わせ数を抑制します。お客様の満足度を維持しながら、事業を成長させることができます。
VoC分析から、マーケティング施策を最適化
FAQの検索データを用いて、お客様のニーズやトレンドの分析が可能です。お客様の声を拾って、マーケティング施策を最適化できます。
実例を見る小売・EC業界におけるHelpfeel導入事例
小売・EC業界におけるHelpfeel導入事例です。
導入のきっかけや、導入後の効果などをご覧いただけます。
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