活用事例

VOCを活用した改善推進をHelpfeelで。FAQデータを資源に事業を加速

株式会社LIXIL

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

業界 : 製造業・メーカー

課題 : 問い合わせを削減したい

ノンボイス対応の「本丸」としてHelpfeelを採用。繁忙期の電話増加率を8分の1に抑制

SOMPOひまわり生命保険株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

業界 : 金融・保険・FinTech

課題 : 社内業務を効率化したい問い合わせを削減したい

Web上のみつかりにくい、わかりにくいを解消へ。FAQ記事到達率80％、nohit率3％を達成

アイフル株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

業界 : 金融・保険・FinTech

課題 : 問い合わせを削減したい

77店舗、1,000人のスタッフを支える社内ナレッジ。店舗レジに関する問い合わせは約30％削減へ

ラッシュジャパン合同会社

使用用途 : 社内向けFAQ

業界 : 小売・EC・マーケットプレイス

課題 : 社内業務を効率化したい問い合わせを削減したい

運用開始4ヶ月で問い合わせ率約10%減少。FAQ導線の整備によりラッピングの売上が1.2倍アップ

ラッシュジャパン合同会社

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

業界 : 小売・EC・マーケットプレイス

課題 : 問い合わせを削減したい

旅行商品販売のDXに伴いFAQを強化。電話応対の96％抑制に貢献

「小田急トラベル」/小田急電鉄株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

業界 : 旅行・レジャー・ホテル

課題 : 問い合わせを削減したい

スタッフ6万人からの問い合わせは1日300件以上。FAQをベアーズレディの「教科書」に！

株式会社ベアーズ

使用用途 : 社内向けFAQ

業界 : 小売・EC・マーケットプレイス

課題 : 社内業務を効率化したい問い合わせを削減したい

問い合わせ件数が前年比最大40％減。FAQコンテンツを営業ツールとしても活用し、事業を推進へ

READYFOR株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

業界 : 小売・EC・マーケットプレイス

課題 : 問い合わせを削減したい

Helpfeelにより「ユーザーの生の声」を発掘。サイトアクセス数向上に寄与

ミイダス株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ（toB）

業界 : Webサービス・SaaS教育・人材

課題 : 顧客満足度を向上させたい

わずか1週間でFAQ検索ヒット率が50%改善！「ラクスル」が目指す「事業成長と顧客対応品質向上の両立」にHelpfeelが貢献

ラクスル株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

業界 : 小売・EC・マーケットプレイスWebサービス・SaaS

課題 : 問い合わせを削減したい顧客満足度を向上させたい

地銀DX先駆者「伊予銀行」がHelpfeelにリプレイス。非対面での顧客接点の中核を担う

株式会社伊予銀行

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

業界 : 金融・保険・FinTech

課題 : 顧客満足度を向上させたい

「業界用語」が導入のハードルに。「表記ゆれ」に強いHelpfeelだから実現した、地方銀行のFAQシステム

株式会社仙台銀行

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）コールセンター向けFAQ

業界 : 金融・保険・FinTech

課題 : 顧客満足度を向上させたい

社内ツール移行に合わせHelpfeelを導入。問い合わせの大半をFAQで対応し、円滑な移行を実現！

日本航空株式会社

使用用途 : 社内向けFAQ

業界 : 旅行・レジャー・ホテル

課題 : 社内業務を効率化したい

お客様自身の自己解決を目指し、あえてカテゴリーを非表示に。会員数30％増でも問い合わせ率1％未満を維持

株式会社ラクーンフィナンシャル

使用用途 : 顧客向けFAQ（toB）

業界 : 金融・保険・FinTech

課題 : 問い合わせを削減したい

ユーザー数が急増する人気フリマアプリ。サービス拡大に伴うオペレーションの肥大化を避け、根本的な解決を

株式会社SODA

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

業界 : 小売・EC・マーケットプレイスWebサービス・SaaS

課題 : 問い合わせを削減したい顧客満足度を向上させたい

キャッシュレス決済が進み、会員数が増えるなかでも入電量が減少。「検索データ」から隠れた顧客のニーズを把握

大手クレジットカード会社

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

業界 : 金融・保険・FinTech

課題 : 問い合わせを削減したい

「産後ケア」が注目を浴び1年で利用者が1.8倍に。問い合わせが増加するも、FAQで解決可能な問い合わせは42％減少

株式会社マムズ（マームガーデン葉山）

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

業界 : 旅行・レジャー・ホテル医療・ヘルスケア

課題 : 顧客満足度を向上させたい

受験者数が増加しても電話問い合わせは18％減少。FAQで解決できる問い合わせを6割減へ

株式会社シー・ビー・ティ・ソリューションズ

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

業界 : 教育・人材

課題 : 問い合わせを削減したい

FAQは「疑問を解決してもらうこと」がゴール。問い合わせの削減を目指し、伴走支援でコンテンツ改修を実践

株式会社スペースマーケット

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

業界 : 小売・EC・マーケットプレイスWebサービス・SaaS

課題 : 問い合わせを削減したい

電話対応の工数を減らし、最優先課題に注力したい。NICE TVがHelpfeel導入後に感じた大きな変化とは

株式会社新川インフォメーションセンター

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

業界 : メディア

課題 : 社内業務を効率化したい

「ネットインフラ企業は安心感の提供を」 射水ケーブルネットワークがHelpfeel導入で目指す、業務効率化と顧客満足度の向上

射水ケーブルネットワーク株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

業界 : メディア

課題 : 顧客満足度を向上させたい社内業務を効率化したい

契約者数が10倍に伸びても問い合わせは20％減少。コールセンターの省力化と顧客体験向上の両立を追求

リトルファミリー少額短期保険株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

業界 : 金融・保険・FinTech

課題 : 問い合わせを削減したい

導入初月に問い合わせ率が3分の1減少。問い合わせ前にFAQを経由させる仕組みの活用で、早くも大きな効果を実感

株式会社ビザスク

使用用途 : 顧客向けFAQ（toB）

業界 : 小売・EC・マーケットプレイス教育・人材Webサービス・SaaS

課題 : 顧客満足度を向上させたい

FAQの見直しにより問い合わせが減少！定期的なレポーティングでVOC分析も可能に

「Airレジ」/株式会社リクルート

使用用途 : 顧客向けFAQ（toB）

業界 : 金融・保険・FinTechWebサービス・SaaS

課題 : 顧客満足度を向上させたい

Helpfeelへのリプレイスで社内FAQ利用者が増加しても問い合わせ数は削減。社内ヘルプデスクの業務効率化を実現

デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム株式会社

使用用途 : 社内向けFAQ

業界 : メディア

課題 : 問い合わせを削減したい社内業務を効率化したい

キャンペーンに伴う「よくある問い合わせ」を約95%削減！カスタマーサポートの円滑な立ち上げに貢献

株式会社カウシェ

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

業界 : 小売・EC・マーケットプレイスWebサービス・SaaS

課題 : 問い合わせを削減したい

「医療用語」と「日常語」双方に対応するオリジナルの言い換え辞書で、「再生医療ポータル」のアクセシビリティ向上を加速

日本再生医療学会

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

業界 : 医療・ヘルスケア

課題 : 顧客満足度を向上させたい

Helpfeel導入後、自己解決率が約40%向上。FAQのプロによる定量的なレポートを基に“どうすればもっとサービスが良くなるか”を追求

ROLLCAKE株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

業界 : 小売・EC・マーケットプレイスWebサービス・SaaS

課題 : 顧客満足度を向上させたい

ナレッジを「みんなで使い、育てる」ためにHelpfeelを導入

パーソルテンプスタッフ株式会社

使用用途 : 社内向けFAQ

業界 : 教育・人材

課題 : 社内業務を効率化したい

優れた検索性能 x CSによる手厚い伴走支援！累計300万人の利用者を支えるコンタクトセンター内のナレッジ共有が加速

株式会社アイム

使用用途 : コールセンター向けFAQ

業界 : 小売・EC・マーケットプレイス

課題 : 社内業務を効率化したい

約4,600名が利用する「コンシェルジュデスク」で活用し、わずか1 ヶ月で社内問い合わせが約25%減少！

パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社

使用用途 : 社内向けFAQ

業界 : 教育・人材

課題 : 社内業務を効率化したい問い合わせを削減したい

ユーザーがTwitterで拡散するほどの“使えるFAQ”でコロナ禍の需要倍増も乗り越えた！

「Pococha」/株式会社ディー・エヌ・エー

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

業界 : Webサービス・SaaSメディア

課題 : 顧客満足度を向上させたい

FAQの改善サイクルが定着。目に見えて効果が出た。

「Yahoo!フリマ」/LINEヤフー株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

業界 : 小売・EC・マーケットプレイスWebサービス・SaaS

課題 : 顧客満足度を向上させたい

カスタマーサポートのUX改善で利用者の満足度向上と出店者の売上UPを目指す！

「くらしのマーケット」/みんなのマーケット株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

業界 : 小売・EC・マーケットプレイスWebサービス・SaaS

課題 : 顧客満足度を向上させたい

問い合わせ約60%減！全国チェーン「カラオケ パセラ」の窓口を本社に集約。

「カラオケ パセラ」/株式会社ニュートン

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

業界 : 旅行・レジャー・ホテル

課題 : 顧客満足度を向上させたい社内業務を効率化したい

「サポートに電話がつながりにくい！」を改善するためにHelpfeel導入。電話問い合わせ件数急増を抑制！

「siroca」/シロカ株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

業界 : 製造業・メーカー小売・EC・マーケットプレイス

課題 : 顧客満足度を向上させたい

投資初心者の疑問をFAQで解消！人員を増やさずにカスタマーエクスペリエンスを最大化

「THEO」/株式会社お金のデザイン

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

業界 : 金融・保険・FinTechWebサービス・SaaS

課題 : 顧客満足度を向上させたい

コロナ禍による導入企業数の急増→CSリソースのひっ迫をHelpfeelで解消へ！

「bellFace」/ベルフェイス株式会社

使用用途 : 顧客向けFAQ（toB）コールセンター向けFAQ

業界 : Webサービス・SaaS

課題 : 問い合わせを削減したい

導入後1ヶ月でお問い合わせ40%減！Helpfeelは”セルフサービス型”顧客対応に最適なツール

「FiNC」/株式会社 FiNC Technologies

使用用途 : 顧客向けFAQ（toC）

業界 : Webサービス・SaaS医療・ヘルスケア

課題 : 問い合わせを削減したい