メールが届かない場合
ZOZOTOWN Yahoo!店の買い替え割をご利用で、アカウントの連携時に認証コードが届かない場合 |
利用していないアドレスに認証コードが届いている可能性がございます。
その場合、買い替え割を利用したYahoo!JAPAN IDに連携されているZOZOTOWNのアカウントを変更するか、連携済みのアカウントのメールアドレス変更手続きが必要です。
■連携されているアカウントを変更する場合
認証画面の下部にある「メールアドレスを修正する」を押下後、受信可能なメールアドレスにて連携手続きを進めてください。
※表示されていない場合は、以下手順で連携済みのアカウントのメールアドレスを変更してください。
■メールアドレスの変更手順
1）ZOZOTOWNでのログイン時に「Yahoo!JAPAN IDでログイン」を選択
2）ログイン後、「登録情報」よりメールアドレスを変更する
3）変更が完了したら、あらためてYahoo!ショッピング注文履歴よりアカウントの連携・発送手続きをおこなう
上記手順でZOZOTOWNへのログインやメールアドレスの変更が出来ない場合は、アカウントの代理退会手続き、または買い替え割のキャンセルをおこないますので、Yahoo!ショッピング注文履歴にある「お問い合わせ」よりご連絡ください。
なお、現在も利用可能なアドレスで連携をおこなったにもかかわらず、メールが届かない場合は、以下の「メールマガジン、認証コード、注文確定などZOZOTOWNからのメールが届かない場合」をご確認ください。
メールマガジン、認証コード、注文確定などZOZOTOWNからのメールが届かない場合 |
下記内容をご確認のうえ、設定の見直しをお願いいたします。
■会員登録メールアドレスに誤りがある■
ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。一度「メールアドレス・パスワード」でログイン後、「登録情報」にアクセスし、受信可能なメールアドレスかご確認ください。
（LINE、Yahoo! JAPAN ID、Appleをご利用の方も同様の方法をお試しください）
■Gmailのアドレスをご利用の場合■
ZOZOTOWNからのメールが迷惑メールとして認識されている可能性がございます。
その場合、下記手順に沿って対応することで「受信トレイ」に振り分けられるようになります。
1）Gmailアプリから、画面左上のメニューアイコン「≡」を選択し、「迷惑メール」をタップします。
※ Gmailアプリをお持ちでない場合は、ダウンロードをしてください。
2）ZOZOTOWNから届いているメールを開き、画面上部にあるメニューアイコン「…」より「迷惑メールではないことを報告」または「迷惑メールではない」をタップします。
■Apple社のアドレスをご利用の場合■
＜対象ドメイン＞
@icloud.com
@mac.com
@me.com
【1】iCloudの容量オーバーによりメールの受信ができない
容量の上限を引き上げるなどの対応をお願いいたします。
【2】迷惑メールとして認識されている
下記手順に沿って対応することで「受信ボックス」に振り分けられるようになります。
1）iCloudのメールボックスから「迷惑メール」を開き、画面右上の「編集」を押します。
2）ZOZOTOWNから届いているメールを選択し、画面下にある「移動」を押します。
3）「○件のメッセージを移動...」を押します。
4）「受信」を押してメールを移動させます。
■メールの受信が許可されていない■
ご利用の端末やメーラーの設定によりメールが届かない状態になっている可能性がございます。
お手数ですが、ドメイン指定受信の設定において「@zozo.jp」「@contact.zozo.jp」からのメールの受信を許可してください。