交換の申請方法

ヘルプページ「商品の返品」に記載の条件を満たしている商品は、以下の手続きが可能です。

※ 返品手続きについては、ヘルプページ「返品の申請方法」をご確認ください。

なお、ショップ直送商品（CHANELを除く）との申請方法については、ヘルプページ「ショップ直送商品の返品・交換」をご確認ください。

1）「注文履歴」「注文履歴」内の「注文詳細・各種手続き」から「返品・交換の手続き」へ進み、返品理由を選択後、詳細記入画面の下に表示される「交換を希望する」にチェックを入れ、画面にそって手続きをお願いします。

ログイン・会員登録せずに注文された場合は、注文後に届く注文確定メール内より「注文履歴」（※）へ進むことが可能です。

※ 注文確定メールが配信されていない場合は、迷惑メールとして認識されている可能性もございます。詳細は、ヘルプページ「メールが届かない場合」をご確認ください。

2）手続き完了後、会員登録メールアドレスへ受付完了メールを配信いたします。

ログイン・会員登録せずに注文された方の場合、注文時にご入力のメールアドレスに配信いたします。

3）弊社にて交換在庫の有無を確認のうえ、今後の対応について、2～3日以内にメールでご連絡いたします。

※ 正常に画面が起動しない場合は、ヘルプページ「お問い合わせや各種手続き時にチャットボットが起動しない」をご確認ください。

※ 一部商品は、販売ショップに交換手続きの詳細について、確認をおこなう場合がございます。その際は、販売ショップへの確認ができ次第、今後の交換対応の流れについて、改めてご案内いたします。

※ 商品はお届け時の状態のまま、保管をお願いします。

※ 交換在庫の手配ができない場合は、ご返金にて対応させていただきます。

※ 店舗取り置き注文の商品は、ZOZOTOWNで対応をお受けできません。お受取りいただいた店舗に直接ご確認ください。