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Helpfeelナレッジ編集部
FAQ・カスタマーサポート・業務効率化・ナレッジマネジメントに関する情報をわかりやすく発信しています。
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「すぐに答えが見つかる」を実現する自己解決AIシステム『Helpfeel』を提供しています。特許取得済みの独自の検索技術により、ユーザーの曖昧な問いにも高精度で回答を導き出し、自己解決率の向上・サポート業務の効率化を支援します。

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著者の記事一覧(3ページ目)

日々の業務に役立つTIPSや事例等をご紹介します

BPOコールセンターとは?メリットやアウトソーシングとの違いを解説
コールセンター
更新日 2025.10.07
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コールセンターの人手不足はなぜ起きる?原因と解決策を解説
コールセンター
更新日 2025.10.03
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ChatGPTを活用したFAQの作成方法とは?手順と注意点も解説
FAQの作成と改善
更新日 2025.09.13
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カスタマーケアとは?サポートとの違い・重要性・具体的な手法を解説
カスタマーエクスペリエンス(CX)
更新日 2025.09.13
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コールセンターの応答率とは?計算方法から改善策まで徹底解説
コールセンター
更新日 2025.10.03
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有人チャットで問い合わせ対応を強化!運用を成功させるための5つのステップ
カスタマーサポート
更新日 2025.10.09
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カスタマーサポートの新常識!サポートチケットとは?導入のメリットと注意点を解説
カスタマーサポート
更新日 2025.10.15
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呼量とは?コールセンターにおける重要性と削減方法を徹底解説
コールセンター
更新日 2025.10.15
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コールセンターの放棄呼とは?原因・対策・あふれ呼との違いまで徹底解説
コールセンター
更新日 2025.10.15
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リテンション率の低下を防ぐ!計算方法から改善方法まで解説
マーケティング
更新日 2025.10.08
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サービスデスクとは?運用形式やヘルプデスクとの違いを徹底解説
カスタマーサポート
更新日 2025.10.03
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自己解決とは?FAQ改善で実現するカスタマーセンターの負担軽減やコスト削減・顧客満足度向上
カスタマーサポート
更新日 2025.10.09
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チャットサポートとは?メリット・デメリットから導入ステップまで徹底解説
カスタマーサポート
更新日 2025.09.25
チャットサポートとは?メリット・デメリットから導入ステップまで徹底解説
ボイスボットとは?導入のメリットや選び方を解説
コールセンター
更新日 2025.10.01
ボイスボットとは?導入のメリットや選び方を解説
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