質問文作成の手順

質問文作成の手順

要旨
手順に沿って質問文を作成する目的
品質の標準化
既存記事への導線強化
既存記事のメンテナンス
「ユーザーがどういうキーワードを使用するか」について、調査・仮説立てする方法も記載しています
「記事本文」「質問文」のそれぞれにおいて適切なワードを選ぶことで、ユーザーにとって使いやすいFAQとなります。
記事本文
ユーザーにとって読みやすい
質問文
ユーザーの使うワードを確実にヒットさせることで、記事を読んでもらうことができる
適量なキーワード設定により、適量かつ需要のある検索候補を表示させる
参考

作業手順
記事の要点を洗い出す
記事の意味、ユーザーペルソナを考慮する

要点からキーワードを選定。言い換え表現を追加する。

本番環境にて手順「2.」で選定したキーワード検索を実施、どのような質問文が現在あるかを確認する
現在ある質問文を確認することとで重複を作らない
質問文の重複 or 類似記事があった場合は以下対応を検討する
統廃合
関連情報や関連キーワードでのリンク付を追加

質問文を作成する
言い換え表現を確定
劣後ワードの指定
用語集(Glossary)の追加を検討

言葉のヒント機能を利用している場合)言葉のヒントとして表示させるかの判断。表示させない場合は、HintsIgnoreへ転記
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