Helpfeel Contact

ユーザーの自己解決力UP!賢いフォームシステム

Helpfeel Contactは何度も届く同じような問い合わせを減らし、サポート業務の人手不足を解消します。

こんな問題ありませんか?

同じような問い合わせ

同じような問い合わせの数が減らない
FAQに書いてある質問

FAQに書いてある内容を何度も質問される
うまくいかないCSツール

うまくいかない流行りのCSツール
75%以上のユーザーが問題の
自己解決に失敗しています

問題の原因はユーザーの自己解決率の低さにあります。多くのユーザーがFAQのページを開くことすらせずに問い合わせに至ります。またFAQページにたどり着いたとしても、適切な回答を発見できるユーザーはごく少数です。

problem

Helpfeel Contact はユーザーが入力している最中に
回答を表示する
スマートな問い合わせフォームです

ユーザーは問い合わせを送信する前に回答にたどり着き、問題を自己解決できます。
これによりユーザー体験の向上、および問い合わせの削減が可能になります。

実際に操作してみる

Helpfeel Contactの特徴

01

FAQ検索ヒット率98%を実現する技術「意図予測検索」

Helpfeel Contactでは質問の予測パターンを50倍以上に拡張し、ユーザーが用いる様々な言葉から、質問を予測します。従来は難しかった言葉選びの違いや感情的、抽象的な表現にも対応。汎用あいまい検索技術により、送り仮名の違いや、スペルミスにも適切な候補を表示します。

詳しく見る
意図予測検索
02

問い合わせデータの蓄積と
確実な改善

契約中は毎月カスタマーサクセスが問い合わせ内容を定期的に分析します。分析結果から不足しているコンテンツや動線を明らかにし、確実な改善アクションを弊社から提案・実施します。お客様による分析は不要です。弊社が分析・提案を一貫して行います。
分析と確実な改善
03

導入が超簡単、 Helpfeelのチームがまるごとサポート

導入に伴うお客様の開発工数や情報整理の工数は不要です。ブランドに合わせたデザインのカスタムや既存のFAQシステムからのコンテンツ移行もお任せください。
詳しく見る
installation_contact

導入フロー

flow
開発チームが直接ヒアリングを行い、短期間でスムーズな導入が可能です。
  • 導入は最短7日で実現
  • 質問・回答のコンテンツは弊社スタッフが作成
  • 全行程をお任せいただくことで担当者様の負担を大幅に削減

あらゆる業種でご活用いただけます

アプリ・ Webサービス
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製造業
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コンサルティング
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医療
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