Mobile Trigger

これまでの単語検索だと・・・

表記揺れやスペルミスで
ヒットしない

記事タイトルや本文の表現をそのまま入力しないと検索にヒットしないため、多くの言い換え表現を本文に盛り込んだり、似た内容のページを複数作成する必要がありました。
検索窓に「大きめ」と入力されていて、その下に「大きめ」の検索結果はありませんと表示がある。「大きい」だとヒットするが「大きめ」だとヒットしない。

不親切な検索結果の表示で
見つからない

単語の一致だけでキーワードを表示するため、関係のない情報も大量にヒットし、ユーザーが本当に知りたい情報にたどり着くのが難しくなっていました。
検索窓に「いと」と入力されていて、その下に大量の検索結果がある。無関係な情報も大量にヒットする

意図予測検索なら

表記揺れやスペルミスでもヒット!
ユーザーの意図を汲んで表示

意図予測検索は、1つの記事に対して複数の質問(意図表現)を生成するHelpfeelの特許技術。
ユーザーのあいまいな言い回しからでも「ユーザーが訊きたいこと」を提案し、記事へと誘導します。
言葉の違いだけではなく、同じ言葉でも漢字表現とひらがな表現の違い、スペルミスや抽象的な表現でも対応します。
表記ゆれ・スペルミスを自動で判別 単語を入力した瞬間、質問を先回りして表示 表記ゆれ・スペルミスを自動で判別 単語を入力した瞬間、質問を先回りして表示
ユーザーの思いついた言葉から、記事へと誘導 1つの記事から50倍の意図予測を生成しているため、高い確率で辿りつける ユーザーの思いついた言葉から、記事へと誘導 1つの記事から50倍の意図予測を生成しているため、高い確率で辿りつける

ユーザーを必ず回答に導くために
タグを使わない独自のUIを採用

タグで絞り込む形式のFAQでは、ユーザーが複数のタグを選ばないと目的の回答にたどり着けません。
また、適切なタグを表示するには運用側でこまめな整理が必要となり、かなりの工数がかかります。

一方、Helpfeelはタグを使わず、独自の検索アルゴリズムとUIにより、キーワードだけでなく曖昧な表現や言い換えにも対応可能です。
細かなチューニングも不要で、運用の手間がかかりません。
<タグ検索の場合>タグをいくつも選択しないとヒットしない こまめにタグの整理が必要<Helpfeelの場合>曖昧な表現や言い換え表現でもヒット 細かいチューニングが不要 <タグ検索の場合>タグをいくつも選択しないとヒットしない こまめにタグの整理が必要<Helpfeelの場合>曖昧な表現や言い換え表現でもヒット 細かいチューニングが不要

「意図予測検索」の発明者 :
増井 俊之

株式会社Helpfeel テクニカルフェロー/ 慶應義塾大学 環境情報学部 名誉教授
慶応義塾大学名誉教授。長年にわたりUIシステム研究に貢献。SONYで携帯電話の予測入力システムPOBox、AppleでiPhoneのフリック入力システムを開発。Gyazo, Cosense, Helpfeelを発明。論文・著書・受賞多数。
こちらを向いて微笑んでいる男性の写真

利用シーンに合わせたラインナップ

現在、Helpfeelには意図予測検索と生成AIを組み合わせた「意図予測検索2」を標準装備。
さらに、大規模なナレッジ共有向けに、最先端RAGを活用した「意図予測検索3」もご用意しています。

 

ハルシネーションを回避し、
自己解決に導く「意図予測検索2」

生成AIを活用し、

検索精度が飛躍的に向上

パワーアップした意図予測検索の説明画像。生成AIの活用により従来のキーワード検索に加え、音声検索や文章の意味に基づいた検索にも対応が可能に。

当社の特許技術「意図予測検索」のアルゴリズムに、生成AI技術を取り入れることで、自然言語処理による検索精度を飛躍的に向上させました。
従来のキーワード検索に加えて、文章の意味に基づいた検索(ベクトル検索)に対応しました。また、自然文検索の精度向上に伴い、音声検索の精度も向上しています。

パワーアップした意図予測検索の説明画像。生成AIの活用により従来のキーワード検索に加え、音声検索や文章の意味に基づいた検索にも対応が可能に。

ハルシネーション(誤回答)を回避

他のFAQとHelpfeelでのAIの使い方の比較画像。Helpfeelはハルシネーションを回避することが可能。

生成AIが「回答内容」を作成する仕組みでは、ハルシネーション(誤った回答や偽情報の生成)の可能性があり、ユーザーに誤った情報を提供してしまうリスクが残ります。


一方で、Helpfeelの意図予測検索では「意図表現(質問)」の検索に生成AIを活用するため、ハルシネーションを回避することができます。

他のFAQとHelpfeelでのAIの使い方の比較画像。Helpfeelはハルシネーションを回避することが可能。

従来FAQの100倍高速の応答速度

従来の平均的なFAQと比較して、Helpfeelは100倍高速の応答速度であることを表した棒グラフ

意図予測検索は言葉から質問を探すアプローチで、文字を入力した瞬間に結果が表示される爆速FAQシステムを構築しています。
従来の平均的FAQシステムは約1秒かかっていた応答が、Helpfeelでは、約100倍高速の0.01秒の応答速度を実現しました。

従来の平均的なFAQと比較して、Helpfeelは100倍高速の応答速度であることを表した棒グラフ

 

進化系RAG「意図予測検索3」

意図予測検索3は、当社独自の検索技術「意図予測検索」とRAG(Retrieval-Augmented Generation)を
掛け合わせ、数千ページの文書を生成AIで瞬時に検索可能に。誤った回答を抑えて高精度な回答を提供します。

従来のRAGより正確に

左に従来のRAGのイメージ、右側に意図予測検索3のイメージ

「意図予測検索3」は従来のRAGと比較して物事の関連性をより高度かつ正確に理解できるため、誤った回答の生成を防ぎます。
その結果、「意図予測検索3」は信頼性のある要約回答を実現しています。

左に従来のRAGのイメージ、右側に意図予測検索3のイメージ

正確性がより必要な文書に使えるRAG

社内文書、規定、マニュアルからそれぞれ内容を抽出している図

大量の文書でも、それが秘匿性や専門性が高い文書であっても、『意図予測検索3』は正しく理解し、要約を提示します。
弊社独自開発のRAGは、Googleも採用しているデータモデル「ナレッジグラフ」を用いて、情報と情報の関係性を理解し、意味を読み解くことが可能です。
これは、従来のRAGにはできなかったことです。

社内文書、規定、マニュアルからそれぞれ内容を抽出している図

ハルシネーションや
情報漏洩のリスクを排除

ハルシネーションを表すアイコン

ハルシネーションのリスク

FAQの回答記事やその記事に連動する意図表現は人間が作成するため、ハルシネーション(誤った回答や偽情報)が発生せず、正しい情報が表示されます。

情報漏洩リスクを表すアイコン

情報漏洩のリスク

入力した検索内容がAIの学習に利用されない仕組みを採用しており、企業の社内FAQとして安全に利用できます。

ブラックボックス化を表すアイコン

ブラックボックス化のリスク

これまでブラックボックスになっていたマニュアルの利用状況が可視化されます。収集したVOCをマニュアルや商品の改善に活かすことで売上向上に繋がります。

曖昧な文章からでも検索が可能

Helpfeelは言葉の違いだけではなく、同じ言葉でも漢字表現とひらがな表現の違い、スペルミスや抽象的な表現、自然な文章や音声検索などにも対応することができます。

金融・医療業界でも
安心してご利用可能

意図予測検索は人間が介在するためハルシネーション(誤った回答や偽情報)は発生しません。そのため、金融商品取引法(金商法)、薬機法(薬事法)、著作権法などの法律に関連するサービスのFAQにも安心してご利用いただけます。

大量のデータにも対応可能

AIを活用してもFAQの検索スピードは維持され、400ページ以上の大規模データでも負荷を感じさせません。
「意図予測検索3」なら、更に大量のデータに対応できます。

意図予測検索は
様々な場面で活用が可能

検索型FAQの検索イメージ画像
検索型FAQ
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PDF検索
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Helpfeelでは生成AIを活用した「Helpfeel AI」で検索から分析まで、幅広く業務を効率化しています。
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