生成AIを活用した
独自の特許技術「意図予測検索」

当社の特許技術「意図予測検索」のアルゴリズムに、ChatGPTを提供する米OpenAI社のAI技術を取り入れることで、自然言語処理による検索精度を飛躍的に向上させました。
従来のキーワード検索に加えて、文章の意味に基づいた検索（ベクトル検索）に対応しました。また、自然文検索の精度向上に伴い、音声検索の精度も向上しています。

Helpfeelの意図予測検索は生成AIと人間の力で質問の予測パターンを約50倍に拡張します。
それにより、言葉の違いだけではなく、同じ言葉でも漢字表現とひらがな表現の違い、スペルミスや抽象的な表現、自然な文章や音声検索などにも対応することができます。

生成AIが「回答内容」を作成する仕組みでは、ハルシネーション（誤った回答や偽情報の生成）の可能性があり、ユーザーに誤った情報を提供してしまうリスクが残ります。


一方で、Helpfeelの意図予測検索では「意図表現（質問）」の検索に生成AIを活用するため、ハルシネーションを回避することができます。

意図予測検索は言葉から質問を探すアプローチで、文字を入力した瞬間に結果が表示される爆速FAQシステムを構築しています。
従来の平均的FAQシステムは約1秒かかっていた応答が、Helpfeelでは、約100倍高速の0.01秒の応答速度を実現しました。

タグで回答を絞り込む形のFAQは、ユーザーがいくつもタグを選択しないと求める回答が表示されません。また、適切なタグをユーザーに表示するには、こまめに運用者側でタグの整理が必要になり、かなりの工数がかかります。

一方、Helpfeelはあえてタグを使用せず、独自の検索アルゴリズムとUIで、キーワードだけでなく曖昧な表現や言い換え表現にも対応が可能。また、細かなチューニングも不要で運用の工数もかかりません。