これまでの単語検索だと・・・
表記揺れやスペルミスで
ヒットしない

不親切な検索結果の表示で
見つからない

意図予測検索なら
表記揺れやスペルミスでもヒット!
ユーザーの意図を汲んで表示
ユーザーのあいまいな言い回しからでも「ユーザーが訊きたいこと」を提案し、記事へと誘導します。
言葉の違いだけではなく、同じ言葉でも漢字表現とひらがな表現の違い、スペルミスや抽象的な表現でも対応します。

ユーザーを必ず回答に導くために
タグを使わない独自のUIを採用
また、適切なタグを表示するには運用側でこまめな整理が必要となり、かなりの工数がかかります。
一方、Helpfeelはタグを使わず、独自の検索アルゴリズムとUIにより、キーワードだけでなく曖昧な表現や言い換えにも対応可能です。
細かなチューニングも不要で、運用の手間がかかりません。
「意図予測検索」の発明者 :
増井 俊之
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利用シーンに合わせたラインナップ
さらに、大規模なナレッジ共有向けに、最先端RAGを活用した「意図予測検索3」もご用意しています。
ハルシネーションを回避し、
自己解決に導く「意図予測検索2」
生成AIを活用し、
検索精度が飛躍的に向上

当社の特許技術「意図予測検索」のアルゴリズムに、生成AI技術を取り入れることで、自然言語処理による検索精度を飛躍的に向上させました。
従来のキーワード検索に加えて、文章の意味に基づいた検索(ベクトル検索)に対応しました。また、自然文検索の精度向上に伴い、音声検索の精度も向上しています。

ハルシネーション(誤回答)を回避

生成AIが「回答内容」を作成する仕組みでは、ハルシネーション(誤った回答や偽情報の生成)の可能性があり、ユーザーに誤った情報を提供してしまうリスクが残ります。
一方で、Helpfeelの意図予測検索では「意図表現(質問)」の検索に生成AIを活用するため、ハルシネーションを回避することができます。

従来FAQの100倍高速の応答速度
意図予測検索は言葉から質問を探すアプローチで、文字を入力した瞬間に結果が表示される爆速FAQシステムを構築しています。
従来の平均的FAQシステムは約1秒かかっていた応答が、Helpfeelでは、約100倍高速の0.01秒の応答速度を実現しました。

次世代RAG「意図予測検索3」
「意図予測検索3」は、ユーザーの曖昧な問いかけにも正確に応答できる、革新的なAIナレッジ検索システム。
製品・サービスのヘルプ、社内ナレッジ検索などの膨大な文書群に幅広く活用できる、次世代のRAGサービスです。
意図予測検索3が活躍するシーン
01 コンテンツが大量に散乱
02 文書そのものが複雑な内容
03 コンテンツを頻繁に改訂
04 FAQコンテンツが用意できていない
意図予測検索3の特徴

ハルシネーションや
情報漏洩のリスクを排除

ハルシネーションのリスク
FAQの回答記事やその記事に連動する意図表現は人間が作成するため、ハルシネーション(誤った回答や偽情報)を防ぎ、正しい情報が表示されます。

情報漏洩のリスク
入力した検索内容がAIの学習に利用されない仕組みを採用しており、企業の社内FAQとして安全に利用できます。

ブラックボックス化のリスク
これまでブラックボックスになっていたマニュアルの利用状況が可視化されます。収集したVOCをマニュアルや商品の改善に活かすことで売上向上に繋がります。
エンドユーザーから運用者まで
快適にご利用いただけます

曖昧な文章からでも検索が可能
Helpfeelは言葉の違いだけではなく、同じ言葉でも漢字表現とひらがな表現の違い、スペルミスや抽象的な表現、自然な文章や音声検索などにも対応することができます。

金融・医療業界でも
安心してご利用可能
意図予測検索では人間を介在させてハルシネーション(誤った回答や偽情報)を予防できます。そのため、金融商品取引法(金商法)、薬機法(薬事法)、著作権法などの法律に関連するサービスのFAQにも安心してご利用いただけます。

大量のデータにも対応可能
AIを活用してもFAQの検索スピードは維持され、400ページ以上の大規模データでも負荷を感じさせません。
「意図予測検索3」なら、更に大量のデータに対応できます。