Nota株式会社（京都府京都市 代表取締役/CEO：洛西一周 以下、Nota）はこのたび、リトルファミリー少額短期保険株式会社（東京都品川区 代表取締役：板谷 和彦 以下、リトルファミリー少短）のカスタマーサポートツールとして、ユーザーのどんな質問にも答える革新的な検索型FAQシステム「Helpfeel（ヘルプフィール）」（https://helpfeel.com/）を導入いただいたことをお知らせします。
■【導入背景】リトルファミリー少短は、“ちいさな家族”であるペットをもつすべての人々の幸せを考える会社を目指して2019年に設立。 2021年7月からは業界最安水準の生涯保険料と充実の補償、高い利便性でペットを一生涯をサポートするペット保険「わんデイズ・にゃんデイズ」の提供を開始しました。
「わんデイズ・にゃんデイズ」は、国内において利用拡大の途上にある動物向け医療保険として注目されています。そして、加入者が増えるにつれて、保険の内容や手続きの方法、システムの使い方などに関する問い合わせが増加。月間約1,500件の問い合わせが発生し、サポート窓口の電話がつながりにくくなる等、お客さまの体験が損なわれることが懸念されるようになりました。
こうした課題を解消するために、リトルファミリー少短はNotaが開発・提供している革新的な検索型FAQ「Helpfeel」を導入し、加入者・非加入者向けのFAQページを開設。問い合わせの削減と顧客満足度の向上を実現するために、導線の設計から各記事の最適化まで行いました。また、Helpfeelとともに、問い合わせフォームの入力欄には、入力されたワードから質問を予測・表示して回答を導くContact Senseをあわせて導入。
リトルファミリー少短とNotaは、今後も「問い合わせ数の60%削減」「カスタマーサポート部門の負荷軽減」「顧客満足度向上による新規契約の獲得」を目指し、HelpfeelとContact Senseを活用していきます。
Helpfeel導入サイト：https://helpfeel.com/littlefamily/
■『Helpfeel』について
「ユーザーに答えを。現場に余裕を。」
「Helpfeel」は、検索性に特化し、問題がすぐに解決するFAQサイトを簡単に構築できるシステム。お客様が自力で問題を解決するのを手助けするだけでなく、カスタマーサポート担当者やコールセンターの負担を軽減します。
革新的な技術「意図予測検索」によって、FAQ検索ヒット率98%を実現したFAQシステムです。曖昧な表現、感覚的な表現、スペルミスなどにも対応してお客様の抱えているトラブル・疑問の解決につながる最適なFAQページを表示します。
加えて、インクリメンタルサーチ（逐次検索）を搭載しているため、キーワードの入力中に質問を予測して候補ページを表示することができます。さらに、検索キーワードから最適な質問を探して回答を表示するというアプローチで、これまでの平均的なFAQシステムに比べて約1,000倍の高速応答を実現しています。
そのため、これまで電話・メール・チャットで対応していたよくある問い合わせをFAQページとして公開することで、問い合わせ件数を大幅に削減することが可能です。その結果、チャットを含む有人でのお客様対応の業務負担を劇的に軽減することができます。
- 「2021年度グッドデザイン賞」受賞
- 「Industry Co-Creation（ICC）サミットKYOTO 2021」 「SaaS RISING STAR CATAPULT 次のユニコーンを探せ！」優勝
- 「Mizuho Innovation Award」2020年度第4四半期受賞
- 「X-Tech Innovation 2020」グランプリファイナル進出
サービスサイト：https://helpfeel.com/
Helpfeel導入企業（一部）
リトルファミリー少額短期保険株式会社、SOELU株式会社、一般財団法人在宅がん療養財団、日本再生医療学会、ラクスル株式会社、株式会社ネオジャパン、株式会社伊予銀行、みんなのマーケット株式会社、株式会社博報堂ＤＹホールディングス、株式会社リクルート、ヤフー株式会社、パーソルテンプスタッフ株式会社、パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社、デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム株式会社、シロカ株式会社、HENNGE株式会社、株式会社 アイム、株式会社ネットプロテクションズホールディングス 、株式会社お金のデザイン、株式会社ミラティブ、株式会社ディー・エヌ・エー 、株式会社ニュートン、ROLLCAKE株式会社、株式会社KiteRa など
▼リトルファミリー少額短期保険株式会社 概要
設立：2019年8月1日
代表取締役：板谷和彦
所在地：〒141-0022 東京都品川区東五反田 5-22-33
主要株主：あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
事業内容：少額短期保険業
サイト：https://www.littlefamily-ssi.com/corporate/
▼Nota株式会社 概要.png?width=189&name=953b79402c7d653b4ad599495cb507d4%20(1).png)
創業：2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）
代表取締役/CEO：洛西 一周
京都オフィス：〒602-0023 京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
東京オフィス：〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
サイト：https://notainc.com/
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お問い合わせ：https://helpfeel.com/contact
サービス資料ダウンロード：https://helpfeel.com/download_resource/helpfeel_service_guide
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