発送に関するよくある質問
Q：商品がいつ発送されるか確認したいです。
A：商品や注文時期によって発送までにかかる日数が異なります。
詳細は、ヘルプページ「注文から発送までにかかる日数」をご確認ください。
Q：一部商品のみ先に発送してほしいです。
A：注文ごとに発送をおこなっているため、一部商品のみ先にお届けすることはいたしかねます。
Q：注文商品の配送先を変更してほしいです。
A：発送状態が「発送準備中」「予約商品入荷待ち」「取寄せ商品入荷待ち」に限り、「注文履歴」内の「注文詳細・各種手続き」より変更が可能です。
詳細は、ヘルプページ「お届け先の変更方法」よりご確認ください。
なお、発送手続きが進んでしまい、注文履歴からの変更ができない場合は、商品発送後に届く「商品お届けのご案内」メールに記載の「受取の日時や場所を変更する」ボタンよりお手続きください。
Q：配送先を間違えてしまいました。
A：商品の発送状態が「発送準備中」「予約商品入荷待ち」「取寄せ商品入荷待ち」の場合は、ヘルプページ「お届け先の変更方法」をご確認のうえ、変更手続きをお願いします。
すでに商品が発送済みの場合は、ヘルプページ「お届け先を誤ってしまった」をご確認ください。
Q：注文商品の日時指定を変更してほしいです。
A：注文時に日時指定をしているか、していないかで対応方法が異なります。
詳細は、ヘルプページ「お届け日時の指定方法」をご確認ください。
Q：日時指定をしていませんが、〇〇日までに届けてほしいです。
A：日時指定をしていない場合、順次発送となるため、ご要望にお応えすることはいたしかねます。
Q：複数注文の配送をまとめてほしいです。
A：発送前の注文が複数ある場合、おまとめ可能な条件に該当する場合は自動的にまとめられます。
詳細は、ヘルプページ「注文のおまとめ」をご確認ください。
Q：商品の受取りができず返送されてしまったので、再発送してほしいです。
A：お受取りいただけずに弊社に返送されてきた商品につきましては、再発送の対応がいたしかねます。
Q：ヤマト運輸の配送状況が「持戻」となっています。どういう状況ですか？
A：「持戻」と表示されている原因については、ヤマト運輸株式会社「よくあるご質問」をご確認ください。
なお、再配達をご希望の場合は、ヤマト運輸へ直接お問い合わせをお願いいたします。
【ヤマト運輸】
フリーダイヤル：0120-01-9625＜受付時間 8：00～21：00＞
※ 携帯電話・PHSからはナビダイヤルをご利用ください。
◇ナビダイヤル検索
Q：商品が届かないのですが、どうなっていますか？
A：いくつか考えられる原因がございます。
詳細は、ヘルプページ「注文商品のすべてが届かない」をご確認ください。
Q：注文した商品が一部しか届いていません。
A：いくつか考えられる原因がございます。
詳細は、ヘルプページ「注文商品の一部が届かない」をご確認ください。
Q：同じタイミングで注文したのに別々で届いたのですが、なぜですか？
A：おまとめの対象外条件に当てはまる場合、同時注文でもおまとめでの配送がいたしかねます。
また、保管倉庫が異なる商品を即日配送にて注文した場合や、通常商品と予約商品を同時に注文した場合は注文が分かれて別々の配送となります。
詳細は、ヘルプページ「同時注文だが注文と配送が分かれている」をご確認ください。