問い合わせ数最大64%削減!
カスタマーサポートDXを
実現する検索SaaS
問い合わせ数削減と顧客満足度向上を両立します。
ABOUT
ヒット率98%の圧倒的な検索性能で
顧客/従業員の自己解決を促進
「チャットボットやFAQを運用しているが、問い合わせ件数が減らない」「顧客や従業員への問い合わせ対応業務を効率化したい」とお悩みの方におすすめです。
FAQ・社内ナレッジやPDFドキュメントに対して、検索語句だけでなく「意図を予測する」独自の検索技術で、ユーザー自身での課題解決を導き、顧客とカスタマーサポートの体験を向上します(意図予測は2022年8月 特許取得済み)。 さらにFAQ利用履歴から改善点やニーズを分析することで、リード獲得や購入・契約などビジネスのさらなる進化をサポートします。
FEATURES
FAQサイトツールの提供だけでなく
構築から運用改善までを一手にフルサポート
独自技術の提供
意図予測・自然言語辞書・想定問い合わせなどによって、入力内容から検索結果を羅列するのではなく、問い合わせしたい内容を予測して提案します。
構築作業の代行
Helpfeelのリリースに必要な画面構築、検索用辞書作成、モバイルデバイス対応などの構築作業は弊社が実施いたします。
運用改善のご提案
利用状況を定期的に分析し、レポートでご報告いたします。FAQのさらなる改善に向けてデータに基づいた改善アクションのご提案も行います。
UTILIZE
営業生産性向上やマーケティング促進、
社内業務効率化まで幅広く活用可能
AI SOLUTIONS
生成AIを活用したベストなソリューション
HelpfeelはFAQ利用履歴から改善点やニーズを分析し、リード獲得や購入・契約などビジネスのさらなる進化をサポートします。また、生成AIを活用することでエンドユーザーの自己解決を高め、負担小さくFAQの改善を回すことを実現しています。
WORKS
トップブランド300サイト以上に導入
SHOWCASE
導入された実際のページを体験
実績のある主な業界
小売・EC・マーケットプレイス
放送・メディア
人材・HRテック
金融・保険・FinTech
BtoB SaaS
自治体・行政サービス
Webサービス・デジタルコンテンツ
製造業・メーカー
医療・ヘルステック
ライフライン・通信サービス
旅行・レジャー
その他
小売・EC・マーケットプレイス
金融・保険・FinTech
Webサービス・デジタルコンテンツ
ライフライン・通信サービス
放送・メディア
BtoB SaaS
製造業・メーカー
旅行・レジャー
人材・HRテック
自治体・行政サービス
医療・ヘルステック
その他
PRICE
料金体系
初期費用
ヒアリングをもとに制作、リリースまでを手厚くサポートさせていただきます。
- FAQコンテンツ移行
- 画面構築
- モバイルデバイス対応
- FAQ間リンクの設定
- 検索用辞書作成
月額費用
分析・レポーティング・チューニングや運用改善までを手厚くサポートさせていただきます。
- アクセス分析
- レポーティング
- 導線の改善
- 不足コンテンツ洗い出し
- 検索性能チューニング
- KPI設計
SEMINAR
ビジネス課題解決のノウハウや最新情報をお届け
セミナー・イベント
アーカイブ配信
BLOG
FAQに関するTIPSや事例等をご紹介
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