キャンセルに伴う手数料の取り扱い
くらしのマーケット上の予約については、当社が定める以下のキャンセルポリシーが適用されます。
キャンセルポリシーにしたがい、キャンセルの取り扱いは当事者間で決めていただき、お客様都合によるキャンセルの場合は、お客様にキャンセルボタンを押していただいてください。
システム上の作業日当日23:59までは、出店者側・お客様側、どちらからでもキャンセルの操作を行うことができます。※指定見積の場合は出店者によるキャンセルのみ可能です。
キャンセル料とキャンセル料に対する予約手数料は、キャンセルボタンを押した者（出店者とお客様のどちらなのか）と、キャンセルボタンが押された時点を基準に算出されます。メッセージや口頭などでキャンセルを申し出た時点は基準となりません。
キャンセル料に対しても予約手数料が発生します。キャンセル料率が100%未満の場合は2,000円の最低金額はありません。（キャンセル料率100%の場合は通常の予約と同様、最低金額あり）。
現金支払いの予約でキャンセル料を回収した場合は、現金支払いにおけるキャンセル料の回収についてもご確認ください。
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＜キャンセルポリシー＞
お客様によるキャンセル
①キャンセル料が発生しない条件（下記②、③）以外のキャンセル：以下の料率（図１）
・作業日5日前までのキャンセル：無料
・作業日4日前～作業日2日前までのキャンセル：予約金額の25%
・作業日前日のキャンセル：予約金額の50%
・作業日当日のキャンセル：予約金額の100％
図１
②作業日確定前のキャンセル：無料（図２）
③作業日確定から48時間以内のキャンセル：無料（図２）
※作業日確定が、作業日の5日前以内（キャンセル料が発生する期間内）になされた場合であっても、作業日確定から48時間以内のキャンセルの場合は、③が適用されます。 （図２）
図２
【引越しカテゴリ】
引越しカテゴリについては、キャンセル料率は以下になります。なお、上記③は適用されません。
・作業日3日前までのキャンセル：無料
・作業日2日前のキャンセル：予約金額の20%
・作業日前日のキャンセル：予約金額の30%
・作業日当日のキャンセル：予約金額の50％
【玄関の鍵開けカテゴリ】
玄関の鍵開けカテゴリについては、作業日確定後のキャンセル料は一律で3,000円が発生します。なお、上記③は適用されません。
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出店者によるキャンセル
以下の条件により、キャンセルの可否、及びキャンセル料（手数料相当額）の有無が異なります。（図３）
・出店者によるキャンセルは、作業日当日23:59までは可能
・作業日当日0:00以降のキャンセルは予約手数料相当額を当社へ支払い
図３
