問い合わせフォーム機能

自己解決率を向上
賢いフォームシステム

ユーザーの自己解決力UP!賢いフォームシステム

特許取得の独自の技術で、問い合わせフォームから何度も届く同じような問い合わせを減らし、サポート業務の人手不足を解消します。
\ 3分でわかる! / まずは資料ダウンロード
問い合わせフォームイメージ

こんな問題ありませんか?

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いつまでも絶えない
同じ質問の問い合わせ

現状のFAQがうまく機能しておらず、メールや電話での問い合わせで同じような内容の対応に時間ばかり取られる。

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なかなか進まない
オペレータ教育

問い合わせ処理に追われ、ストレスと離職率の高いカスタマーサポートの現場。人材育成の時間も業務の質もなかなか向上しない。

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うまくいかない
流行りのCSツール

最新のチャットボットや大掛かりなツールを導入したが、メンテナンスやチューニングに手間がかかりあまり良い効果が出ていない。

70%以上のユーザーが問題の
自己解決に失敗しています

問題の原因はユーザーの自己解決率の低さにあります。多くのユーザーがFAQのページを開くことすらせずに問い合わせに至ります。またFAQページにたどり着いたとしても、適切な回答を発見できるユーザーはごく少数です。

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ユーザーが入力している最中に
回答を表示する
スマートな問い合わせフォーム

ユーザーは問い合わせを送信する前に回答にたどり着き、問題を自己解決できます。
これによりユーザー体験の向上、および問い合わせの削減が可能になります。

実際に操作してみる

機能の特長

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FAQ検索ヒット率98%を実現する技術「意図予測検索」

Helpfeelでは質問の予測パターンを50倍以上に拡張し、ユーザーが用いる様々な言葉から、質問を予測します。従来は難しかった言葉選びの違いや感情的、抽象的な表現にも対応。汎用あいまい検索技術により、送り仮名の違いや、スペルミスにも適切な候補を表示します。

詳しく見る
意図予測検索
02

問い合わせデータの蓄積と
確実な改善

HelpfeelはFAQの利用状況を分析できるレポート機能があります。カスタマーサクセスがこのレポートを元に、実際にユーザーがどういった点で困るか、どのような改善アクションが適切か、レポートの使い方を徹底的にレクチャーします。お客様がFAQを自分たちで改善できるように粘り強く支援します。

分析と確実な改善
03

導入が超簡単、 Helpfeelのチームがまるごとサポート

導入に伴うお客様の開発工数や情報整理の工数は不要です。ブランドに合わせたデザインのカスタムや既存のFAQシステムからのコンテンツ移行もお任せください。

詳しく見る
installation-2

導入フロー

CS flow

開発チームが直接ヒアリングを行い、短期間でスムーズな導入が可能です。

  • 導入は最短7日で実現
  • 質問・回答のコンテンツは弊社スタッフが作成
  • 全行程をお任せいただくことで担当者様の負担を大幅に削減

あらゆる業種でご活用いただけます

アプリ・ Webサービス
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