Nota Inc. は、どんな質問にも答えるFAQ「Helpfeel」(https://helpfeel.com/ )が、「くらしのマーケット」( https://curama.jp/ )に導入されたことをお知らせ致します。
「くらしのマーケット」 FAQページ：https://faq.curama.jp/
※アプリからもご覧いただけます。
くらしのマーケットご担当者様コメント
導入の背景
これまでもお客様用・掲載店舗用ともにFAQページは用意しておりましたが、検索機能がないためFAQを見ても疑問が解消せず、お問い合わせをいただくことが多くありました。しかし、さらにサービスを便利に・スムーズに利用していただくためには、お客様や店舗が自身でFAQを見て疑問点や不安を解決できる状態であることが必要と考えておりました。
今後の展望
Helpfeelの導入によりお客様や店舗が知りたいことの答えを簡単に見つけることができ、サービスの利用途中で「よくわからないからやめる」という体験が減ることを期待しております。そのために、検索履歴の分析などの面でNota社からのサポートもいただきながら、FAQの内容改善に取り組んで行きたいと考えております。
「くらしのマーケット」について https://curama.jp/
「くらしのマーケット」は生活関連のサービスを中心とした、サービスに関する日本最大級のインターネット商店街です。ハウスクリーニングや家事代行、出張カメラマン、家電の取り付け、リフォームを始めとする200以上のカテゴリの出張・訪問サービスを口コミや料金で比較して、オンラインで予約することが可能です。累計出店登録店舗数は33,000以上です（2019年12月末時点）。
Helpfeelについて https://helpfeel.com/
カスタマーサポートの救世主。検索性に特化し、問題がすぐに解決する「FAQ」を簡単に構築できるシステム。ユーザーが自力で問題を解決するのを手助けするだけでなく、CS担当者やコールセンターの負担も削減します。2019年IVS LaunchPad出場。
Helpfeel導入企業
Azit株式会社、株式会社17 Media Japan、ヤフー株式会社、株式会社AHB、チケットストリート株式会社、Net Protections, Inc.、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社ホワイトプラス、株式会社ミラティブ、みんなのマーケット株式会社
みんなのマーケット株式会社 概要
- 設立：2011年1月
- 代表取締役社長：浜野 勇介
- 本社所在地：東京都品川区西五反田4-31-18 目黒テクノビル3F
- サイト：https://www.minma.jp/
Nota Inc. 概要
- 設立：2007年12月
- CEO：洛西 一周
- 本社所在地：1250 Borregas Avenue #23, Sunnyvale, CA 94089 United States
- 東京支社：〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
- 京都支社：〒602-0023 京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
- サイト：http://www.notainc.com