【好評につき再配信！】FAQ改善の優先順位は問い合わせ分類から！具体的な実践手法と効果

※本セミナーは過去開催したセミナーの再配信になります。

問い合わせ削減とCX（カスタマーエクスペリエンス）向上を実現するための代表的なツールとして、
FAQ（Frequently Asked Questions）が挙げられます。しかし、FAQの運用は参考書やノウハウなど体系化されたものが少なく、効果的な運用方法は各社が試行錯誤しているのが現状です。

上記の問題を解決し効果的なFAQ運用を実現するためには、「FAQで解決可能な問い合わせ数の把握」が重要です。 お客様からくるお問い合わせのうち、FAQで解決できる問い合わせの量を把握することで、問い合わせ削減量の目安を試算するだけでなくFAQ運用において注力すべきポイントや改善の優先度がわかります。

本セミナーでは、弊社カスタマーサクセス担当よりFAQ改善の優先順位と、具体的な実践手法や効果を解説します。
  
  ▼開催日時
   ・8月8日(木) 12:15 〜 12:45
  
  ▼特典
  ・アンケートご回答いただいた方に「登壇資料」をプレゼント
  
  ▼こんな方におすすめです
  ・FAQの改善を進めたいが何から始めるべきか分からない方
  ・自社のFAQで解決可能な問い合わせ件数を可視化したい方
  ・問い合わせ削減、CX（カスタマーエクスペリエンス）向上を目指したいFAQ運用のご担当者
 
 ※弊社にて競合企業に当たると判断させていただいた場合などに、受講をお断りさせていただく場合がございます
 ※お申し込みいただいた方へメールで視聴用のURLをご案内いたします。
 ※視聴URLを記載したメールが届かない方は恐れ入りますが お問合せフォーム からご連絡下さい