日時 |
|
開催方法 | オンライン |
参加費 | 無料 |
※本セミナーは過去開催したセミナーの再配信になります。
顧客接点のデジタル化が進み、顧客とのコミュニケーションの中心が対面(オフライン)から非対面(オンライン)へと大きく移行しました。非対面でのメール、チャットなどを通じたカスタマーサポートは、顧客体験(カスタマーエクスペリエンス、CX)向上の鍵となっています。
そして、最近では非対面でのカスタマーサポートを効率化するために、チャットボットの導入やFAQ(よくある質問)ページの改善に注力する企業が増えてきています。
そこで、本セミナーでは、「Helpfeel」を支えるテクニカルライターが実践している手法をもとに、FAQ(よくある質問)ページを活用して顧客の「意図」を予測し、質問表現を作成する「意図予測」エッセンスをもとに、非対面での顧客接点を通じて顧客満足度UPを実現するためのオンライン顧客対応術をご紹介します。
▼特典
・アンケートにご回答いただいた方には「登壇資料」をプレゼント
▼こんな方におすすめです
・自身の顧客対応力をスキルアップさせたい方
・顧客満足度の高いCS部署を作りたい方
・新しく新入社員のオンボーディングを担当するCS担当の方
※弊社にて競合企業に当たると判断させていただいた場合などに、受講をお断りさせていただく場合がございます
※お申し込みいただいた方へメールで視聴用のURLをご案内いたします。
※視聴URLを記載したメールが届かない方は恐れ入りますが お問合せフォーム からご連絡下さい