「テクノロジーの発明により、人の可能性を拡張する」をビジョンに掲げ、人がより使いやすい検索技術を開発するHelpfeel（京都府京都市 代表取締役/CEO：洛西一周 以下、当社 https://corp.helpfeel.com）は、問い合わせをデータ化して解析するVOC（Voice Of Customer）分析基盤「Contact Vision」をリリースしました。
■Contact Visionリリースの背景
これまで、Helpfeelでは合計200環境以上のFAQを提供、コンサルティングしてまいりました。FAQを運用するなかでお悩みとして寄せらせる声の中には
-
ユーザーの疑問を解決できるFAQ記事があるのに、お問い合わせされてしまう
-
お問い合わせのなかから、FAQに追加すべき記事をどう選定したらよいかわからない
-
問い合わせのトレンドをデータ化して分析し、現在の商品やサービスの改善につなげたい
このような課題を解決するべく、実際のお問い合わせデータを基に、素早く改善アプローチを行える「Contact Vision」をリリースいたしました。
■「Contact Vision」の機能
「Contact Vision」は、Helpfeelの問い合わせフォームにある検索機能「Contact Sense（※1）」で集めた問い合わせの自然文を解析するツールです。
「Contact Sense」で集約したお問い合わせデータを分析および可視化し、FAQ記事の改善策を提示して検索性を向上することができます。
<※1 Contact Sense >
Contact Visionの資料ダウンロードはこちらから
■「Contact Vision」でできること
①問い合わせデータを自動収集・可視化
これまで人の手で行なっていたユーザーからの問い合わせデータ収集を自動で行なえるうえ、入力キーワードごとに個別データを可視化することができます。
②可視化したデータから問い合わせをトレンド分析し、ユーザーファーストの視点で改善が可能に
ユーザーが自己解決できなかった問い合わせデータを可視化することで、増加している問い合わせ内容や繰り返される問い合わせの内容を特定することができます。これにより、ユーザーのVOCをもとにした改善活動につなげることができます。
導入やデモをご希望のお客様は、当社担当までお気軽にお申し付けください。
どんな質問にも答える革新的な検索型FAQシステム「Helpfeel（ヘルプフィール）」
https://helpfeel.com/
お問い合わせはこちらから
https://helpfeel.com/contact
