導入事例インタビュー

Helpfeelの導入インタビューや実績をご紹介します

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流通・小売・EC

  • コメ兵店舗
    “一点もの”のリユース品だからこそ対応はきめ細かく。自己解決可能なEC関連の問い合わせを4割削減
    株式会社コメ兵
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : 流通・小売・EC
    課題 : 顧客満足度を向上させたい
  • 壁にKOMEHYOロゴの前に立つ、インタビューイーのお二方
    3年で100店舗以上の出店。急成長を支える店舗に自己解決できる窓口を
    株式会社コメ兵
    使用用途 : 社内向けFAQ
    業界 : 流通・小売・EC
    課題 : 社内業務を効率化したい問い合わせを削減したい
  • 平和堂本部の前に立つ宮領様と鹿田様
    検索ログは顧客ニーズの宝庫。VOCを分析してクレジットカード申込者数を前年比1.9倍に
    株式会社平和堂
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : 流通・小売・EC
    課題 : VOCをマーケティングに活用したい
  • モバイルプランニングのエントランス壁面
    Wi-Fiレンタルの電話応対を半減。フォーム経由の問い合わせは約85%削減に
    株式会社モバイル・プランニング
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : 流通・小売・EC
    課題 : 問い合わせを削減したい
  • ショールームに立つ菅様と吉村様。後ろの壁にはアデランスのロゴがあしらわれている
    お客様へ「安心」を届けるFAQに。検索データから顧客心理を掴み不安を払拭
    株式会社アデランス
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : 流通・小売・EC
    課題 : 問い合わせを削減したい顧客満足度を向上させたい
  • コロナ禍によって激増したECサイトの問い合わせ件数を50%削減
    コロナ禍によって激増したECサイトの問い合わせ件数を50%削減
    株式会社ベルーナ
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : 流通・小売・EC
    課題 : 問い合わせを削減したい顧客満足度を向上させたい
  • 問い合わせ数が10分の1以下に!検索行動からニーズを把握し、アップセルを目指す
    問い合わせ数が10分の1以下に!検索行動からニーズを把握し、アップセルを目指す
    株式会社ビーズインターナショナル
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : 流通・小売・EC
    課題 : 問い合わせを削減したい社内業務を効率化したい
  • 77店舗、1,000人のスタッフを支える社内ナレッジ。店舗レジに関する問い合わせは約30%削減へ
    77店舗、1,000人のスタッフを支える社内ナレッジ。店舗レジに関する問い合わせは約30%削減へ
    ラッシュジャパン合同会社
    使用用途 : 社内向けFAQ
    業界 : 流通・小売・EC
    課題 : 社内業務を効率化したい問い合わせを削減したい
  • LUSH_ec
    運用開始4ヶ月で問い合わせ率約10%減少。FAQ導線の整備によりラッピングの売上が1.2倍アップ
    ラッシュジャパン合同会社
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : 流通・小売・EC
    課題 : 問い合わせを削減したい
  • ベアーズレディが料理をしている画像
    スタッフ6万人からの問い合わせは1日300件以上。FAQをベアーズレディの「教科書」に!
    株式会社ベアーズ
    使用用途 : 社内向けFAQ
    業界 : 流通・小売・ECWebサービス・デジタルコンテンツ
    課題 : 社内業務を効率化したい問い合わせを削減したい
  • raksul-2
    わずか1週間でFAQ検索ヒット率が50%改善!「ラクスル」が目指す「事業成長と顧客対応品質向上の両立」にHelpfeelが貢献
    ラクスル株式会社
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : 流通・小売・ECWebサービス・デジタルコンテンツ
    課題 : 問い合わせを削減したい顧客満足度を向上させたい
  • SNKRDUNK
    ユーザー数が急増する人気フリマアプリ。サービス拡大に伴うオペレーションの肥大化を避け、根本的な解決を
    株式会社SODA
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : 流通・小売・ECWebサービス・デジタルコンテンツ
    課題 : 問い合わせを削減したい顧客満足度を向上させたい
  • SPACEMARKET
    FAQは「疑問を解決してもらうこと」がゴール。問い合わせの削減を目指し、伴走支援でコンテンツ改修を実践
    株式会社スペースマーケット
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : 流通・小売・ECWebサービス・デジタルコンテンツ
    課題 : 問い合わせを削減したい
  • ビザスク
    導入初月に問い合わせ率が3分の1減少。問い合わせ前にFAQを経由させる仕組みの活用で、早くも大きな効果を実感
    株式会社ビザスク
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : 流通・小売・EC人材・HRテックWebサービス・デジタルコンテンツ
    課題 : 顧客満足度を向上させたい
  • kauche
    キャンペーンに伴う「よくある問い合わせ」を約95%削減!カスタマーサポートの円滑な立ち上げに貢献
    株式会社カウシェ
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : 流通・小売・ECWebサービス・デジタルコンテンツ
    課題 : 問い合わせを削減したい
  • albus
    Helpfeel導入後、自己解決率が約40%向上。FAQのプロによる定量的なレポートを基に“どうすればもっとサービスが良くなるか”を追求
    ROLLCAKE株式会社
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : 流通・小売・ECWebサービス・デジタルコンテンツ
    課題 : 顧客満足度を向上させたい
  • 第一三共ヘルスケアダイレクト外観
    優れた検索性能 x CSによる手厚い伴走支援!累計300万人の利用者を支えるコンタクトセンター内のナレッジ共有が加速
    第一三共ヘルスケアダイレクト株式会社
    (旧:株式会社アイム)
    使用用途 : コールセンター(オペレーター向け)
    業界 : 流通・小売・EC
    課題 : 社内業務を効率化したい
  • curama
    カスタマーサポートのUX改善で利用者の満足度向上と出店者の売上UPを目指す!
    「くらしのマーケット」/みんなのマーケット株式会社
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : 流通・小売・ECWebサービス・デジタルコンテンツ
    課題 : 顧客満足度を向上させたい
  • siroca
    「サポートに電話がつながりにくい!」を改善するためにHelpfeel導入。電話問い合わせ件数急増を抑制!
    「siroca」/シロカ株式会社
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : 製造業・メーカー流通・小売・EC
    課題 : 顧客満足度を向上させたい
  • 金融・保険・FinTech

  • メインの正方形修正
    ネット支店刷新を機にHelpfeelでDXを加速。契約数は増加するも電話総数の減少に成功
    株式会社きらやか銀行
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : 金融・保険・FinTech
    課題 : 顧客満足度を向上させたい問い合わせを削減したい
  • SBIいきいき少額短期保険の社名が入った看板
    顧客からのWeb問い合わせを最大約3割削減。機能と実績を評価し、社内FAQにも追加導入
    SBIいきいき少額短期保険株式会社
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : 金融・保険・FinTech
    課題 : 社内業務を効率化したい問い合わせを削減したい
  • ノンボイス対応の「本丸」としてHelpfeelを採用。繁忙期の電話増加率を8分の1に抑制
    ノンボイス対応の「本丸」としてHelpfeelを採用。繁忙期の電話増加率を8分の1に抑制
    SOMPOひまわり生命保険株式会社
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : 金融・保険・FinTech
    課題 : 社内業務を効率化したい問い合わせを削減したい
  • Web上のみつかりにくい、わかりにくいを解消へ。FAQ記事到達率80%、nohit率3%を達成
    Web上のみつかりにくい、わかりにくいを解消へ。FAQ記事到達率80%、nohit率3%を達成
    アイフル株式会社
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : 金融・保険・FinTech
    課題 : 問い合わせを削減したい
  • readyfor
    問い合わせ件数が前年比最大40%減。FAQコンテンツを営業ツールとしても活用し、事業を推進へ
    READYFOR株式会社
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : 金融・保険・FinTechWebサービス・デジタルコンテンツ
    課題 : 問い合わせを削減したい
  • iyo-bank
    地銀DX先駆者「伊予銀行」がHelpfeelにリプレイス。非対面での顧客接点の中核を担う
    株式会社伊予銀行
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : 金融・保険・FinTech
    課題 : 顧客満足度を向上させたい
  • sendaibank
    「業界用語」が導入のハードルに。「表記ゆれ」に強いHelpfeelだから実現した、地方銀行のFAQシステム
    株式会社仙台銀行
    使用用途 : 顧客向けFAQコールセンター(オペレーター向け)
    業界 : 金融・保険・FinTech
    課題 : 顧客満足度を向上させたい
  • paid
    お客様自身の自己解決を目指し、あえてカテゴリーを非表示に。会員数30%増でも問い合わせ率1%未満を維持
    株式会社ラクーンフィナンシャル
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : 金融・保険・FinTech
    課題 : 問い合わせを削減したい
  • creditcard
    キャッシュレス決済が進み、会員数が増えるなかでも入電量が減少。「検索データ」から隠れた顧客のニーズを把握
    大手クレジットカード会社
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : 金融・保険・FinTech
    課題 : 問い合わせを削減したい
  • littlefamily
    契約者数が10倍に伸びても問い合わせは20%減少。コールセンターの省力化と顧客体験向上の両立を追求
    リトルファミリー少額短期保険株式会社
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : 金融・保険・FinTech
    課題 : 問い合わせを削減したい
  • AirREGI
    FAQの見直しにより問い合わせが減少!定期的なレポーティングでVOC分析も可能に
    「Airレジ」/株式会社リクルート
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : 金融・保険・FinTechWebサービス・デジタルコンテンツ
    課題 : 顧客満足度を向上させたい
  • THEO
    投資初心者の疑問をFAQで解消!人員を増やさずにカスタマーエクスペリエンスを最大化
    「THEO」/株式会社お金のデザイン
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : 金融・保険・FinTechWebサービス・デジタルコンテンツ
    課題 : 顧客満足度を向上させたい
  • Webサービス・デジタルコンテンツ

  • S.RIDE足立様の笑顔で佇んでいる
    急成長のタクシーアプリでFAQを強化。問い合わせ発生率の3割減で人員増を抑制
    S.RIDE株式会社
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : Webサービス・デジタルコンテンツ旅行・レジャー
    課題 : 問い合わせを削減したい顧客満足度を向上させたい
  • ロゴがあしらわれた壁の前に立つホンダモビリティソリューションズ様のお三方
    入電数10%減のKGIを達成!スマホ世代にはFAQで自己解決が最適解
    ホンダモビリティソリューションズ株式会社
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : Webサービス・デジタルコンテンツ旅行・レジャー
    課題 : 問い合わせを削減したい
  • ジモティーのロゴが入った壁を背景に佇む佐々木様
    月間1万5,000件もあった問い合わせが半数以下に!「さばく」から「満足度の高い」問い合わせ体験を
    株式会社ジモティー
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : Webサービス・デジタルコンテンツ
    課題 : 問い合わせを削減したい
  • ベアーズレディが料理をしている画像
    スタッフ6万人からの問い合わせは1日300件以上。FAQをベアーズレディの「教科書」に!
    株式会社ベアーズ
    使用用途 : 社内向けFAQ
    業界 : 流通・小売・ECWebサービス・デジタルコンテンツ
    課題 : 社内業務を効率化したい問い合わせを削減したい
  • readyfor
    問い合わせ件数が前年比最大40%減。FAQコンテンツを営業ツールとしても活用し、事業を推進へ
    READYFOR株式会社
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : 金融・保険・FinTechWebサービス・デジタルコンテンツ
    課題 : 問い合わせを削減したい
  • miidas
    Helpfeelにより「ユーザーの生の声」を発掘。サイトアクセス数向上に寄与
    ミイダス株式会社
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : Webサービス・デジタルコンテンツ人材・HRテック
    課題 : 顧客満足度を向上させたい
  • raksul-2
    わずか1週間でFAQ検索ヒット率が50%改善!「ラクスル」が目指す「事業成長と顧客対応品質向上の両立」にHelpfeelが貢献
    ラクスル株式会社
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : 流通・小売・ECWebサービス・デジタルコンテンツ
    課題 : 問い合わせを削減したい顧客満足度を向上させたい
  • SNKRDUNK
    ユーザー数が急増する人気フリマアプリ。サービス拡大に伴うオペレーションの肥大化を避け、根本的な解決を
    株式会社SODA
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : 流通・小売・ECWebサービス・デジタルコンテンツ
    課題 : 問い合わせを削減したい顧客満足度を向上させたい
  • SPACEMARKET
    FAQは「疑問を解決してもらうこと」がゴール。問い合わせの削減を目指し、伴走支援でコンテンツ改修を実践
    株式会社スペースマーケット
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : 流通・小売・ECWebサービス・デジタルコンテンツ
    課題 : 問い合わせを削減したい
  • ビザスク
    導入初月に問い合わせ率が3分の1減少。問い合わせ前にFAQを経由させる仕組みの活用で、早くも大きな効果を実感
    株式会社ビザスク
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : 流通・小売・EC人材・HRテックWebサービス・デジタルコンテンツ
    課題 : 顧客満足度を向上させたい
  • AirREGI
    FAQの見直しにより問い合わせが減少!定期的なレポーティングでVOC分析も可能に
    「Airレジ」/株式会社リクルート
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : 金融・保険・FinTechWebサービス・デジタルコンテンツ
    課題 : 顧客満足度を向上させたい
  • kauche
    キャンペーンに伴う「よくある問い合わせ」を約95%削減!カスタマーサポートの円滑な立ち上げに貢献
    株式会社カウシェ
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : 流通・小売・ECWebサービス・デジタルコンテンツ
    課題 : 問い合わせを削減したい
  • albus
    Helpfeel導入後、自己解決率が約40%向上。FAQのプロによる定量的なレポートを基に“どうすればもっとサービスが良くなるか”を追求
    ROLLCAKE株式会社
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : 流通・小売・ECWebサービス・デジタルコンテンツ
    課題 : 顧客満足度を向上させたい
  • Pococha
    ユーザーがTwitterで拡散するほどの“使えるFAQ”でコロナ禍の需要倍増も乗り越えた!
    「Pococha」/株式会社ディー・エヌ・エー
    (2020年3月〜2024年6月)
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : 放送・メディアWebサービス・デジタルコンテンツ
    課題 : 顧客満足度を向上させたい
  • curama
    カスタマーサポートのUX改善で利用者の満足度向上と出店者の売上UPを目指す!
    「くらしのマーケット」/みんなのマーケット株式会社
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : 流通・小売・ECWebサービス・デジタルコンテンツ
    課題 : 顧客満足度を向上させたい
  • THEO
    投資初心者の疑問をFAQで解消!人員を増やさずにカスタマーエクスペリエンスを最大化
    「THEO」/株式会社お金のデザイン
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : 金融・保険・FinTechWebサービス・デジタルコンテンツ
    課題 : 顧客満足度を向上させたい
  • ライフライン・通信サービス

    放送・メディア

    BtoB SaaS

    製造業・メーカー

    旅行・レジャー

  • S.RIDE足立様の笑顔で佇んでいる
    急成長のタクシーアプリでFAQを強化。問い合わせ発生率の3割減で人員増を抑制
    S.RIDE株式会社
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : Webサービス・デジタルコンテンツ旅行・レジャー
    課題 : 問い合わせを削減したい顧客満足度を向上させたい
  • ロゴがあしらわれた壁の前に立つホンダモビリティソリューションズ様のお三方
    入電数10%減のKGIを達成!スマホ世代にはFAQで自己解決が最適解
    ホンダモビリティソリューションズ株式会社
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : Webサービス・デジタルコンテンツ旅行・レジャー
    課題 : 問い合わせを削減したい
  • 旅行商品販売のDXに伴いFAQを強化。電話応対の96%抑制に貢献
    旅行商品販売のDXに伴いFAQを強化。電話応対の96%抑制に貢献
    「小田急トラベル」/小田急電鉄株式会社
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : 旅行・レジャー
    課題 : 問い合わせを削減したい
  • 航空機のイメージ写真
    社内ツール移行に合わせHelpfeelを導入。問い合わせの大半をFAQで対応し、円滑な移行を実現!
    大手航空会社(2024年3月運用終了)
    使用用途 : 社内向けFAQ
    業界 : 旅行・レジャー
    課題 : 社内業務を効率化したい
  • マームガーデンリゾート葉山のUI画像
    「産後ケア」が注目を浴び1年で利用者が1.8倍に。問い合わせが増加するも、FAQで解決可能な問い合わせは42%減少
    株式会社マムズ(マームガーデンリゾート葉山)
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : 旅行・レジャー
    課題 : 顧客満足度を向上させたい
  • NEWTON
    問い合わせ約60%減!全国チェーン「カラオケ パセラ」の窓口を本社に集約。
    「カラオケ パセラ」/株式会社ニュートン
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    業界 : 旅行・レジャー
    課題 : 顧客満足度を向上させたい社内業務を効率化したい
  • 人材・HRテック

    自治体・行政サービス

    医療・ヘルステック

    その他

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