自己解決率を向上
賢いフォームシステム
いつまでも絶えない
同じ質問の問い合わせ
現状のFAQがうまく機能しておらず、メールや電話での問い合わせで同じような内容の対応に時間ばかり取られる。
なかなか進まない
オペレータ教育
問い合わせ処理に追われ、ストレスと離職率の高いカスタマーサポートの現場。人材育成の時間も業務の質もなかなか向上しない。
うまくいかない
流行りのCSツール
最新のチャットボットや大掛かりなツールを導入したが、メンテナンスやチューニングに手間がかかりあまり良い効果が出ていない。
FAQ検索ヒット率98%を実現する技術「意図予測検索」
Helpfeelでは質問の予測パターンを50倍以上に拡張し、ユーザーが用いる様々な言葉から、質問を予測します。従来は難しかった言葉選びの違いや感情的、抽象的な表現にも対応。汎用あいまい検索技術により、送り仮名の違いや、スペルミスにも適切な候補を表示します。
詳しく見る
問い合わせデータの蓄積と
確実な改善
HelpfeelはFAQの利用状況を分析できるレポート機能があります。カスタマーサクセスがこのレポートを元に、実際にユーザーがどういった点で困るか、どのような改善アクションが適切か、レポートの使い方を徹底的にレクチャーします。お客様がFAQを自分たちで改善できるように粘り強く支援します。
導入が超簡単、 Helpfeelのチームがまるごとサポート
導入に伴うお客様の開発工数や情報整理の工数は不要です。ブランドに合わせたデザインのカスタムや既存のFAQシステムからのコンテンツ移行もお任せください。
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開発チームが直接ヒアリングを行い、短期間でスムーズな導入が可能です。
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導入は最短７日で実現
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質問・回答のコンテンツは弊社スタッフが作成
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全行程をお任せいただくことで担当者様の負担を大幅に削減
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