調査で分かった社内情報管理の実態と課題！社内問い合わせ25%削減に成功した企業が実践する社内FAQの活用方法とは？

「従業員からの問い合わせ対応に時間を取られて、本来の業務に集中できない…」
「“ちょっと調べれば解決できる問い合わせ ”や“同じ内容の問い合わせ”ばかり…」

バックオフィス部門や情報システム、社内ヘルプデスクなどに共通する業務のお悩みではないでしょうか？

過去に実施した調査によると、従業員は平均して1日1時間以上を社内規定やマニュアルなどの業務情報を探すために使っているという結果がでています。

散らばっている社内の情報を適切に調べることができれば従業員は自分で業務に必要な情報を見つけることができるため社内FAQの整備は、企業全体の業務生産性に影響する重大な課題ともいえます。

一方で、社内FAQの効果的な運用によって社内問い合わせの25%削減に成功している例もあります。

本セミナーでは、「従業員が社内情報を調べるのに掛けている時間」などの社内情報管理の実態についての調査結果をご紹介したうえで、社内問い合わせ25％削減に成功した企業の事例をもとに社内FAQの具体的な活用方法について解説します。

• 調査結果による社内情報管理の実態と課題
  • 従業員が社内情報を調べる時間は？
  • 欲しい情報が見つからなかったらどうする？
  • 情報整理の不備は社員のストレス、不満の原因に！
• 従業員からの問い合わせを削減するために必要な視点
• 社内FAQの導入効果と導入事例

• アンケートにご回答いただいた方に本セミナー「登壇資料」

• 社内FAQやナレッジマネジメントツールの導入/リプレイスを検討されている方
• 従業員からの問い合わせ削減にお悩みの社内ヘルプデスク部門の方
• 情報システム部やバックオフィス部門の責任者/教育担当者

※弊社にて競合企業に当たると判断させていただいた場合などに、受講をお断りさせていただく場合がございます
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