コールセンターの課題はFAQで解決!〜よくある課題から紐解く、業務効率と応対品質を劇的に変えるFAQ活用術~

2023/2/28(火)12:15開催無料セミナー「コールセンターの課題はFAQで解決!〜よくある課題から紐解く、業務効率と応対品質を劇的に変えるFAQ活用術~」
こちらのセミナーの募集は終了しました。

プログラム内容

顧客との直接的な接点となるコールセンターは、企業の信頼に大きな影響を与える重要な役割を担っています。しかし、業務効率化や応対品質の向上、人手不足など、コールセンターの運営には解決すべき課題がつきものです。

本セミナーでは、コールセンターのよくある課題と原因を整理し、具体的な解決策とポイントを解説します。

  • コールセンターのよくある課題と発生原因
  • 課題解決のために必要なこと
  • FAQツール活用による業務効率化と応対品質向上のポイント
  • 成功企業の実践ポイント(事例)

応対時間(AHT)の短縮やミス率の低減、応対品質の向上・均一化などコールセンターやサポート部門の課題と解決のヒントのほか、平均処理時間(AHT)65%削減に成功した企業の具体的な事例もご紹介します。

▼特典
  • アンケートにご回答いただいた方に本セミナー「登壇資料」
▼こんな方におすすめです
  • コールセンター部門の担当者/SV/責任者
  • カスタマーサポート部門のリーダー/責任者
  • 応対品質向上や平均処理時間(AHT)短縮などの課題をお持ちの方
  • 問い合わせ件数を削減したい方
  • コールセンターの人手不足・業務効率化にお悩みの方

 

※弊社にて競合企業に当たると判断させていただいた場合などに、受講をお断りさせていただく場合がございます。
※お申し込みいただいた方へメールで視聴用のURLをご案内いたします。
※視聴URLを記載したメールが届かない方は恐れ入りますが お問合せフォーム からご連絡下さい。

contact-icon

お問い合わせ

ご相談やお見積もり依頼はこちら
専門スタッフがご不明点にお答えします

demo-icon

デモリクエスト

貴社に合わせたデモサイトを
体験してみませんか?

resource-icon

3分で特徴がわかる資料

サービスの特徴がすぐにわかる資料を
無料配布しています