コールセンターの課題はFAQで解決！〜よくある課題から紐解く、業務効率と応対品質を劇的に変えるFAQ活用術～

顧客との直接的な接点となるコールセンターは、企業の信頼に大きな影響を与える重要な役割を担っています。しかし、業務効率化や応対品質の向上、人手不足など、コールセンターの運営には解決すべき課題がつきものです。

本セミナーでは、コールセンターのよくある課題と原因を整理し、具体的な解決策とポイントを解説します。

• コールセンターのよくある課題と発生原因
  
• 課題解決のために必要なこと
• FAQツール活用による業務効率化と応対品質向上のポイント
• 成功企業の実践ポイント（事例）

応対時間（AHT）の短縮やミス率の低減、応対品質の向上・均一化などコールセンターやサポート部門の課題と解決のヒントのほか、平均処理時間（AHT）65％削減に成功した企業の具体的な事例もご紹介します。

• アンケートにご回答いただいた方に本セミナー「登壇資料」

• コールセンター部門の担当者/SV/責任者
• カスタマーサポート部門のリーダー/責任者
• 応対品質向上や平均処理時間（AHT）短縮などの課題をお持ちの方
• 問い合わせ件数を削減したい方
• コールセンターの人手不足・業務効率化にお悩みの方

※弊社にて競合企業に当たると判断させていただいた場合などに、受講をお断りさせていただく場合がございます。
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