CRM×FAQ活用でディスプレイ渋滞を解消　〜高い検索性と一元管理の秘訣〜

昨今のコールセンターやカスタマーサポートの現場では、DX化の波を受け、自動化や音声認識などの機能を持つ顧客対応ツールの導入が進んでいます。しかし一方で、CRMなどの顧客管理ツールやFAQ・対応マニュアルなども同時に使用するため、PC画面に多くのウインドウが立ち上がる、いわゆる「ディスプレイ渋滞」が起こりがちという問題もございます。これが原因で作業効率低下や対応ミス、ツール遷移の難しさからオペレーターの負荷が増えてしまい、最悪の結果退職につながってしまうこともあります。

本セミナーでは、せっかく導入したツールが却って効率低下を招かないように、「コールセンターの現場をラクにする」顧客対応業務支援CRMを提供するバーチャレクス・コンサルティング社と、高い検索性と意図予測機能をもつFAQを提供するHelpfeelが、CRMとFAQを上手く活用して顧客対応を一元管理する秘訣をお伝えします。

▼特典

• アンケートご回答いただいた方には「登壇資料」を特典として差し上げます。

▼こんな方におすすめ！

• 現場でのCRM・FAQ・マニュアルなどの管理が複雑で困っている
• オペレーションの負荷軽減・効率化を進めたい
• 使用しているFAQの検索性が悪く、素早く対応できていない

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