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著者について
プロフィール
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Helpfeel
どんな質問にも答えられる本当に役に立つFAQシステム「Helpfeel(ヘルプフィール)」。お客様の質問になんでも答え、CS担当者やコールセンターの負担を削減します。
著者のブログ一覧
FAQに関するTIPSや事例等をご紹介します
コールセンター/CSのツール活用
2020.7.17
コールセンターでのIVR導入〜メリット・注意点・主要5製品を解説!〜
顧客事例
2020.7.10
FAQの改善サイクルが定着。目に見えて効果が出た【PayPayフリマのHelpfeel導入事例】
FAQの作成/改善
2020.7.08
お客様視点でFAQを書くメリットと注意点
FAQの作成/改善
2020.7.07
問い合わせを“本当に”削減できるFAQとは
コールセンター/CSの仕事
2020.7.07
コールセンターの離職率が高い理由と離職対策
FAQの作成/改善
2020.7.07
FAQコンテンツ改善のポイント。課題と目的を明確にしよう
コールセンター/CSの仕事
2020.7.03
アフターコロナでコールセンターはどう変わる?問い合わせ対応リモート化の秘策とは
コールセンター/CSの仕事
2020.7.03
オペレーターはつらいよ。こんな電話はもう取りたくない!?
イベント/セミナー
2020.6.29
【イベントレポート】キャリアアップできるカスタマーサポートはなにを大事にしているのか?【CSキャリア論】
コールセンター/CSのツール活用
2020.6.27
AI型FAQツールの主要製品とは?〜導入時の注意点も解説!〜
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