![seminar_20240611 seminar_20240611](https://www.helpfeel.com/hs-fs/hubfs/seminar_20240611.jpg?width=1200&height=630&name=seminar_20240611.jpg)
プログラム内容
お客様から受けるハラスメント、「カスハラ」は、近年増加が注目されており、2022年には厚生労働省から「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」が公表されました。2023年には、カスハラを原因とした精神障害を発症した場合は労災認定され、企業における「カスハラ対策」は待ったなし!の状況となっています。
では、「カスハラ対策」として企業は具体的にどのような取り組みを行うべきでしょうか。
本セミナーは、検索ヒット率98%のFAQシステムで問い合わせを削減するHelpfeel社と、「月刊コールセンタージャパン」にて、専門性の高い情報を専門出版社ならではの独自視点で分析・咀嚼し、分かり易いサービスを展開する株式会社リックテレコムが共同で開催します。カスタマーハラスメントを取り巻く現状と、オペレータを守る3ポイントや対策事例、そして未然に防ぐための防止策をご紹介します。
▼登壇者
株式会社リックテレコム「月刊コールセンタージャパン」副編集長 石川 ふみ氏
株式会社Helpfeel FAQスペシャリスト 阿部 壮志
▼こんな方におすすめです
・カスタマーハラスメントの対応策、予防策を知りたい方
・カスタマーハラスメントを取り巻く現状を把握したい方
・コールセンター部門やカスタマーサポート部門の責任者/実務者/教育担当者
※弊社にて競合企業に当たると判断させていただいた場合などに、受講をお断りさせていただく場合がございます。
※お申し込みいただいた方へメールで視聴用のURLをご案内いたします。
※視聴URLを記載したメールが届かない方は恐れ入りますが お問合せフォーム からご連絡下さい。