※2023年2月28日(火) に開催したセミナーの見逃し配信をご視聴いただけます
顧客との直接的な接点となるコールセンターは、企業の信頼に大きな影響を与える重要な役割を担っています。しかし、業務効率化や応対品質の向上、人手不足など、コールセンターの運営には解決すべき課題がつきものです。
本セミナーでは、コールセンターのよくある課題と原因を整理し、具体的な解決策とポイントを解説します。
応対時間の短縮やミス率の低減、応対品質の向上・均一化などコールセンターやサポート部門の課題と解決のヒントのほか、平均処理時間(AHT)65%削減に成功した企業の具体的な事例もご紹介します。
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▼こんな方におすすめです