※2024年6月開催のセミナーをレポート化しました。短時間でお読みいただけます。
お客様から受けるハラスメント、「カスハラ」は、近年増加が注目されており、2022年には厚生労働省から「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」が公表されました。2023年には、カスハラを原因とした精神障害を発症した場合は労災認定され、企業における「カスハラ対策」は待ったなし！の状況となっています。
では、「カスハラ対策」として企業は具体的にどのような取り組みを行うべきでしょうか。
本セミナーは、高い検索ヒット率のFAQシステムで問い合わせを削減するHelpfeel社と、「月刊コールセンタージャパン」にて、専門性の高い情報を専門出版社ならではの独自視点で分析・咀嚼し、分かり易いサービスを展開する株式会社リックテレコムが共同で開催します。カスタマーハラスメントを取り巻く現状と、オペレータを守る3ポイントや対策事例、そして未然に防ぐため防止策がわかる1時間のセミナーを、わかりやすくまとめたレポートにてご紹介します。
※お申込みいただいたメールアドレスにPDF形式のレポートを送付いたします。
※レポートが届かない方は恐れ入りますが お問合せフォーム からご連絡下さい。
▼登壇者
株式会社リックテレコム「月刊コールセンタージャパン」副編集長 石川 ふみ氏
株式会社Helpfeel FAQスペシャリスト 阿部 壮志
▼こんな方におすすめです
・問い合わせ窓口でのカスタマーハラスメントの対応策、予防策を知りたい方
・カスタマーハラスメントを取り巻く現状を把握したい方
・コールセンター部門やカスタマーサポート部門の責任者/実務者/教育担当者