顧客の自己解決を成功に導く「ナレッジジャーニー」とは？顧客体験を可視化・進化させる最新メソッド

問い合わせの多さや複雑さのせいで、対応が追いつかない・とりあえずの対応をしているなど、顧客体験を損ねてしまっていることはありませんか？

本セミナーでは、顧客が疑問を自己解決するまでのプロセスや感情を可視化した「ナレッジジャーニー」という最新メソッドを元に、顧客体験をUPさせる考え方を徹底解説します。

新年度へ切り替わるこの時期に、顧客体験のあり方や対応方法をロードマップ形式で振り返り、顧客中心のカスタマーサポートへと進化するための実践的なアプローチを学んでみませんか。

▼登壇者
株式会社Helpfeel　カスタマーサクセス部　部長/森原 大貴
SaaSプロダクトのエンジニア、カスタマーサクセスチームの立ち上げなどを経験後、2022年にHelpfeelに入社。現在は、Helpfeelのカスタマーサクセス部にて数多くのお客様のFAQ運用サポートや、 部長としてチーム全体のサポート力強化をリードする傍ら、セミナー講師も務める。