徹底したユーザー目線で“顧客満足の最大化”へ　カスタマーサポートのための オンライン顧客対応アップ術

ビジネスにおいてますます重要度を高めている「顧客体験（カスタマーエクスペリエンス、CX）」。
対面でのコミュニケーションではなく、メールやLINE、チャット等でお客さまからの問い合わせやご要望を受けるカスタマーサポートは、オンライン上の接点でどう顧客とコミュニケーションをとり、顧客満足度を向上させるかが重要です。

顧客対応について学んだり教えたりするとき、言葉の丁寧さ、敬語、正しい情報かどうかなど、「答え方」から始めてしまいがちですが、メールやLINE、チャットなどのオンライン上での顧客対応力をアップさせるためには、お客さまの欲求や意図をいかに推測するかも大きなポイントとなります。

本セミナーでは、「Helpfeel」を裏側から支えているテクニカルライターが普段行っている、目の前に「いない」ユーザーを思い浮かべながら、FAQ（よくある質問）を利用するときの「意図」を予測して質問表現を作成する「意図予測」エッセンスをもとに、目の前に「いない」顧客の満足度を高めるポイントや、クイズを用いた意図予測トレーニング方法をご紹介します。

「春から新しくCS担当になった方にどのように教えたらいいのだろう」
「顧客満足度の高いCS部署をつくるには、どのようなOJTをしたらいいのだろう」
といったお悩みをお持ちの方にも、ぜひご参加いただきたいセミナーです。

▼特典
・参加者全員にOJTですぐ使える「意図予測力を高めるトレーニングブック（検索ヒット率98%を支えるテクニカルライター監修）」を差し上げます
・アンケートにご回答いただいた方には「セミナースライド」を差し上げます

▼こんな方におすすめです
・カスタマーサポート部署の責任者/実務者
・カスタマーサポート担当者の教育に携わっている方

※弊社にて競合企業に当たると判断させていただいた場合などに、受講をお断りさせていただく場合がございます
※お申し込みいただいた方へメールで視聴用のURLをご案内いたします。
※視聴URLを記載したメールが届かない方は恐れ入りますが お問合せフォーム からご連絡下さい。