〜スペースマーケット、Pocochaに学ぶ!〜CtoCプラットフォーマーの知られざるカスタマーサクセス戦略を紐解く

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こちらのセミナーの募集は終了しました。

プログラム内容

第6回となるCX Academiaには、株式会社スペースマーケット 執行役員 VP of Customer Successの高尾 友喜 氏株式会社ディー・エヌ・エー ライブストリーミング事業本部Pococha事業部企画部副部長の村上 永晃 氏がゲストスピーカーとして登壇。CtoCプラットフォーマーとして急成長中の2社が取り組んでいるカスタマーサクセス戦略を語っていただきます。また、2社はNota株式会社が開発・提供している検索型FAQ「Helpfeel(ヘルプフィール)」を導入してお客様自身による問題解決の促進に積極的に取り組んでいます。「Helpfeel」導入に至った決め手や効果についてもご紹介いただきます。

そして、モデレーターを務めるのはNota株式会社 代表取締役 の洛西 一周。2社の先進的な取り組みに鋭く切り込みます。

なお、本イベント中にはZoomの「Q&A」機能を使用して参加者様からのご質問をチャット形式で受け付けます。登壇者に直接ご質問いただけますので、この機会に下記フォームよりぜひお申し込みください。

▼パネルディスカッション形式で、次の内容をお話しします
・カスタマーサクセス/サポート組織をどのように運営してきた?
・そもそもカスタマーをどのように定義しているのか?設定しているKPIは?
・CtoCのカスタマーサクセス/サポートの未来

※内容が変更となる可能性がございます


▼こんな方におすすめです
・BtoCもしくはCtoCのビジネスを展開している企業で、カスタマーサポート/サクセス部門やコールセンター部門の責任者を務めている方
・事業が成長する中での顧客のリピーター化やLTVの向上につながるカスタマーサクセス戦略を知りたい方
・先進企業のCX改善、LTV向上に向けた施策に関心がある方

※弊社にて競合企業に当たると判断させていただいた場合などに、受講をお断りさせていただく場合がございます
お申し込みいただいた方へメールで視聴用のURLをご案内いたします。
※視聴URLを記載したメールが届かない方は恐れ入りますが お問合せフォーム からご連絡下さい。