【アーカイブ動画】なぜ FAQがあるのに問い合わせが減らないのか?FAQの課題を見つけるKPIと改善ポイント

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プログラム内容

※2022年5月31日(火)に開催したセミナーのアーカイブ動画をご視聴いただけます

お問い合わせすることなく、その場で自己解決できる「FAQ」の設置は、顧客満足度を高める強力な手段のひとつです。しかし、FAQは設置するだけで効果を発揮するものではありません。実は、電話で問い合わせをするユーザーのうち70%は「すでにFAQをはじめWebサイトを見ている」というデータがあります。本セミナーでは、顧客の自己解決を促し、満足度を高める効果的なFAQを運用するためのポイントを30分に凝縮してお伝えします。

・自社FAQの課題の見つけ方や解決策
・FAQ運用で注意したいポイント
・お問い合わせ数を削減するFAQ運用方法
といったお悩みをお持ちの方にも、ぜひご覧いただきたいセミナーです。

▼こんな方におすすめです
  • カスタマーサポート部署の責任者/実務者
  • スタマーサポート担当者の教育に携わっている方

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