【セミナーレポート】FAQでクレジットカード申込率190%・利用金額120%成長させた手法

※2024年12月開催のセミナーをレポート化しました。短時間でお読みいただけます。

2024年12月、第9回目となる ｢CX Academia｣※ にて、株式会社平和堂の宮領様をゲストに ｢VOCを活かせるデジタル接客への集中でCVRを倍増させた本当に効くCX改善手法とは｣ と題したセミナーを開催いたしました。
※｢CX Academia｣ は、カスタマーサポート部門やコンタクトセンター部門の管理職の皆様に、先進企業が実践しているCX改善のベストプラクティスを習得いただくためのイベントです。

デジタル化が進む現在、顧客接点の役割は単なる問い合わせ対応から、企業成長を支える重要なマーケティング手法へと進化しています。しかし、多くの企業ではFAQや検索ログの活用が単なる問い合わせ対応に留まり、顧客獲得への効果的な活用に至っていないのが現状です。

本セミナーでは、平和堂の電子マネー機能つきクレジットカードを主軸とした経済圏の戦略から、カード新規申込・利用金額向上の鍵となった ｢FAQを活用したVOCデータ分析の取り組み｣ がわかる1時間のセミナーを、わかりやすくまとめたレポートにてご紹介します。



※お申込みいただいたメールアドレスにPDF形式のレポートを送付いたします。
※レポートが届かない方は恐れ入りますがお問合せフォームからご連絡下さい。

▼登壇者
株式会社平和堂　クロステック企画部 部長　宮領 康博  氏
株式会社Helpfeel　代表取締役CEO　洛西 一周　氏