マーケティングでの活用
FAQを起点に
ユーザーが
求める商品に誘導
電話による問い合わせ削減を通じたオペレーション最適化に留まらず、顧客体験の向上及び検索窓を通じた新たなサービス/商品の発見に貢献。
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サポートを売り上げにつなげる
FAQを起点に、お客様に商品・サービスを自然な形で提案することができます。
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マーケティング活用の例
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ユーザーのニーズに
マッチした商品を提案
ユーザーの検索ワードに合わせてニーズに合ったサービス・商品をヒットした記事の中で提案が可能です。
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検索背景に合わせた
コンテンツから商品を訴求
ユーザーの検索背景に合わせたコンテンツから、自然にサービス申し込みや商品購入に誘導します。
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検索履歴からVoCを分析
ユーザーの検索履歴を元に改善点やニーズを分析し、サービス・商品の品質向上につなげます。
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