主な導入企業(一部)

※顧客向けFAQとしての導入企業も含む

日々のナレッジ共有
こんなことで困っていませんか?

見つからない
notfind

メール、チャット、ファイル共有サーバなど、様々な場所に情報が散在…。ファイル名もバラバラで、必要な情報が見つからない!

集まらない
empty

ローカルやメンバー個人のファイルに保管されている情報が多数…。グループウェアやファイル共有サーバを導入しているのに、全然情報が集まらない!

活用できない
notavailable

膨大な数のファイルをただ”保管”しているだけ…。読み手を意識して加工されていないし、更新もされていないので日々の業務で活用できない!

圧倒的な検索ヒット率+手厚い伴走支援社内版FAQツール「Helpfeel」
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どんな質問表現にも
適切に答えられる社内FAQシステム

Helpfeelは人ごとに微妙に違ってくる曖昧な言葉の表現や、感覚的な言葉の表現、スペルミスなどにも対応できる革新的なFAQシステムです。
簡単に適正な回答にたどり着くことができるため、社内の様々な情報を効率的に共有することができます。

Helpfeelの特徴

01

FAQ検索ヒット率98%を実現する技術「意図予測検索」

Helpfeelでは質問の予測パターンを50倍以上に拡張し、ユーザーが用いる様々な言葉から、質問を予測します。従来は難しかった言葉選びの違いや感情的、抽象的な表現にも対応。汎用あいまい検索技術により、送り仮名の違いや、スペルミスにも適切な候補を表示します。
詳しく見る
意図予測検索
02

問い合わせ件数を確実に削減できる手厚い伴走体制

契約中は毎月カスタマーサクセスがFAQの利用状況を分析します。分析結果からユーザーが困るポイントを明らかにし、確実な改善アクションを弊社から提案・実施します。お客様側で分析は不要です。弊社が分析・提案を一貫して行います。
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手厚い伴走体制
03

導入が超簡単、 Helpfeelのチームがまるごとサポート

お客様のFAQをHelpfeelに移行する作業は弊社の専任チームが対応します。ブランドに合わせたデザインのカスタムや既存のFAQシステムからのコンテンツ移行などもお任せください。
詳しく見る
導入サポート

導入のメリット

見つかる!
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スペルミスや曖昧な表現にも
対応したキーワード検索で、
必要な情報がすぐに見つかる!
集まる!
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誰でも簡単に情報を
追加・編集できるので、
価値ある情報がどんどん集まる!
活用できる!
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専任チームによる手厚い
伴走支援で、集めた情報を
日々の業務で活用できる!

こんなときに役立ちます!

複雑な申請業務に
document

各種申請の手順や申請先を解説したページを設けて、手続きの誤りや所管部門への問い合わせを減らして申請業務を効率化!

営業のサポートに
sales

商品・サービスの特長や、商談でのキラートークをまとめておくことで、営業の成果向上を実現!

新人研修に
training

研修内容をFAQとして公開すれば、研修の効率化はもちろん、いつでも検索できるので研修後のOJTもスムーズに!

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導入フロー

開発チームが直接ヒアリングを行い、スムーズな導入が可能。

STEP

1
お問い合わせ
ヒアリング

御社の課題や今後の展望をヒアリングさせて頂きます。

2
お見積提示
ご発注

御社にあったFAQ導入をご提案。ご発注後すぐに開発を開始いたします。

3
FAQ作成
リライト

弊社の専任チームがFAQのデータ取り込みや辞書作成を実施いたします。

4
試験運用

テスト環境で実際のFAQをご利用いただきます。

5
運用開始

御社のサイトやアプリと連携し運用開始となります。

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お問い合わせ
ヒアリング

御社の課題や今後の展望をヒアリングさせて頂きます。

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お見積提示
ご発注

御社にあったFAQ導入をご提案。ご発注後すぐに開発を開始いたします。

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FAQ作成
リライト

弊社の専任チームがFAQのデータ取り込みや辞書作成を実施いたします。

4 Arrow
試験運用

テスト環境で実際のFAQをご利用いただきます。

5
運用開始

御社のサイトやアプリと連携し運用開始となります。

よくある質問

Helpfeelはチャットボットと何が違うの?

HelpfeelもAI技術を用いていますが、チャットボットのように事前にシナリオや問い合わせデータを分析する必要はありません。テクニカルライターがお客さまのFAQを読み込み、Helpfeelの予測システムが最も効果的に動くように編集を行います。詳しくはHelpfeelによくある質問 - チャットボットとの違いをご覧ください。

Helpfeelは運用中の改善活動もサポートしてくれるの?

はい。弊社のカスタマーサクセスが専任のアドバイザーとしてお客さまを担当し、KPIが達成できるようにお手伝いをします。アクセス分析を基に確実に効果が得られるアクションを提案し、FAQに生じている問題の解決をサポートします。詳しくはHelpfeelによくある質問 - カスタマーサクセスをご覧ください。

HelpfeelはFAQだけに使えるシステムですか?

いいえ。お問い合わせフォームに入力された文章を解析し先立って回答を提示するHelpfeel Contact機能(別料金)や、入力済みのお問合せデータの分析にも用いることができます。さらには、様々な商品を案内するためのコンシェルジュサービスとして応用された例もあります。

Helpfeelを社内向けのFAQとして利用できますか?

できます。Helpfeelは社内のナレッジ共有ツールとしても最適です。圧倒的な検索速度やカスタマーサクセスによる手厚いサポートなど、社外向けの用途と同様のメリットを提供いたします。

各種認証に対応していますか?

はい、対応しております。(別途オプションとなります。)詳しくは担当者にお問い合わせください。

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